Вакансия: Менеджер по работе с клиентами (хореография)
Описание вакансии
Менеджер по работе с клиентами онлайн (хореография).
Прочитайте, пожалуйста, вдумчиво до конца, это важно!
О компании:
Наша компания более 20 лет проводит мастер-классы для хореографов онлайн и офлайн.
Помощь и ответы клиентам в социальных сетях и мессенджерах, 99,99% переписки, звонки бывают крайне редко. Есть наработанные скрипты, на которые можно опираться. Большая часть работы в соцсети Вконтакте.
Удаленная работа из дома. Постоянная работа!!! не для подработки
Обязанности:
- обрабатывать входящие сообщения, выявлять потребности.
- грамотно, качественно и исчерпывающе консультировать клиентов по продуктам компании.
- помогать с оформлением, оплатой и возвратами.
- помогать клиенту разобраться с тарифами, способами оплат, заключением договора (если требуется); разъяснять чем отличаются продукты, какие сроки сдачи ДЗ; помогать с оформлением рассрочек через банк; помогать клиенту разобраться с несколькими аккаунтами на сайте (если он по ошибке создал их несколько) и решать подобные всевозможные и разносторонние вопросы с клиентами. Создавать заявки в тех отдел если что-то сломалось на сайте или у клиента не так отображается.
ВАЖНО! Вы - один из двух человек, которые непосредственно общаются с аудиторией от лица компании. От вашего правильного взаимодействия с клиентом зависит имидж компании, лояльность клиентов, увеличение количества постоянных клиентов, как следствие увеличение продаж, развитие компании и, разумеется, ваш доход.
Не откликайтесь на вакансию если не готовы к развернутым грамотным диалогам в переписках. По опыту можем сказать, что мы с вами не сработаемся если качество диалогов будет низким (отсутствие исчерпывающей информации в ответах клиенту, односложные ответы, неумение формулировать мысли, множественные ошибки в текстах).
Вы не сможете работать у нас, если бухгалтеру высылаете заявление на возврат средств с датой "март 2024" потому что не заметили, а договор с клиентом заключен в декабре 2024. Если регулярно путаете переподготовку с повышением квалификации. И т.д.
Взвесьте свои возможности, информации будет очень много, внимательность и умение ориентироваться и не путаться в большом объеме информации - основное требование.
Мы не ставим менеджеру планы продаж, не требуем ничего "впаривать" и совершать другие токсичные действия. Все что требуется от менеджера - это в полной мере дать клиенту информацию и помощь по нашему продукту, попутно ничего не перепутав. Если все эти процессы проводятся качественно - продажи делаются естественным образом.
В остальном - всему научим! Все руководители и специалисты на связи с утра и до вечера. Вопросы решаем по возможности здесь и сейчас. Все непонятки быстро разъясняются, выявленные недочеты стараемся быстро фиксить.
У нас довольно шустрая команда, с текущими проблемами и вопросами один на один вы никогда не останетесь. Всегда поможем и подскажем.
Условия работы:
- Удаленная работа из дома, без стресса и кучи звонков) чаек, компьютер и вперед) раз в 2-3 недели планерка.
- Для работы у вас должен быть компьютер (ноутбук), который справляется со средними менеджерскими задачами, множеством вкладок в Google Chrome, тяжелыми таблицами в Google и тд. С медленным и очень старым компьютером вы работать не сможете.
- График работы: сменный, 2 через 2. Нужно следить за появлением новых сообщений и отвечать по мере их появления в течение дня (с 9 до 21 по мск, есть перерывы). 15-16 рабочих дней в месяц.
- Продуктов много! В них нужно будет ориентироваться.
- Стажировка/обучение 2 недели. 10 смен. (пн-пт стажируемся, сб вс отдыхаем). Далее - после стажировки - 2/2.
- На период обучения: стипендия 20 000 рублей за 2 недели.
- После успешной стажировки: зарплата 5% c общего объема продаж за месяц, но не менее 60 000 рублей.
- Оплата официально как самозанятому (налог за вас оплачивает компания).
Требования к кандидатам:
- Четкое следование правилам и требованиям руководителя, если задача поставлена ее нужно выполнить или сообщить о проблемах.
- Проактивность и отсутствие пофигизма к тому что делаешь.
- Хотя бы поверхностно понимать в хореографии (направления танца и чем они отличаются, возможно сами танцевали). Иметь желание разобраться в этом.
- Техническая сообразительность (способность легко осваивать новые сервисы). Очень много сервисов в интернете, админка нашего сайта, банки, эквайринг, таблицы, документы, PDF, фотографии, соцсети, Телеграм с ПК - в этом всем нужно будет быстро и без долгих задержек ориентироваться.
- Коммуникабельность.
- Аккуратность и любовь к порядку.
- Грамотная речь, способность формулировать мысли и четко доносить информацию до клиентов и коллег.
- Грамотность и скорость печати (минимум 50 слов в минуту).
- Искреннее желание помогать клиентам решать их проблемы.
- Способность охватывать большие объемы информации.
