Директор отдела продукта и сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Директор отдела продукта и сервиса

Описание вакансии

Мы являемся крупным образовательным проектом в сфере классической психологии. Наши продукты прошли свыше 20 000 выпускниц, которые смогли, благодаря нам, создать счастливые отношения, стать увереннее, научились выстраивать личные границы и ставить себя на первое место в своей жизни, нашли свое призвание, выросли в карьере и деньгах.

Мы ищем специалиста, который имеет опыт в подборе сотрудников для онлайн-школ, имеет опыт в построении воронок найма и первичной адаптации сотрудников.

Нам важно:

Опыт работы в онлайн школах от 2х лет в качестве руководителя или старшего/ведущего менеджера клиентского сервиса;

Владение инструментами оценки и развития сотрудников;

Умеете работать с метрикой NPS и анализировать эффективность;

Наличие рекомендаций и подтверждённых кейсов (в повышении доходимости; улучшении эффективности работы отдела; выстраивании системы внутри отдела сервиса).

Чем нужно будет заниматься?

• Управление процессом создания продуктов на всех этапах его разработки;

• Управление проектной командой по разработке курсов, постановка стратегических задач и промежуточный контроль результатов

• Составление календаря запусков новых продуктов и контроль реализации выбранной бизнес-стратегии;

• Организация операционной деятельности отдела и оптимизация эффективности;

• Анализ рынка образование на предмет best practices в сегменте образования и контроль внедрения изменений;

• Участие в разработке форматов и технологий создания курсов;

• Контроль качества выпуска образовательного цифрового контента;

• Повышение эффективности системы взаимодействия со смежными подразделениями;

• Участие в рабочих группах по разработке проектных стратегий, отчетность перед руководством;

• Аналитика данных;

• Составление, защита и реализация бюджета проекта.

• Контроль и уменьшение % возвратов;

• Внедрение системы повторных продаж внутри текущих программ

• Сопровождение клиентов на всех этапах обучения

• Решение всех нестандартных вопросов с клиентами

• Внедрение эффективной системы сопровождения клиентов и ее оптимизация

• Контроль кураторов на всех этапах взаимодействия с клиентами

• Разработка регламентов, правил для повышения эффективности и их внедрение

На каких условиях будем работать?

По уровню заработной платы отталкиваемся от кандидата

Удалённый режим работы

Полный рабочий день (не совместительство)

Адекватное руководство которое ценит и уважает своих сотрудников

Бесплатный доступ к программам школы (психология отношений, работа над самоценностью, детско-родительские отношения и др.)

Возможность дополнительного обучения за счет компании

Плюсом будет являться:

Наличие высшего образования в сфере менеджмента; психологии; управлении бизнес-процессами

Опыт работы с notion, созданием папок для сотрудников

Работа с Google-таблицами на уровне выше среднего

Опыт куратора/модератора будет плюсом

Отбор на вакансию проходит через тестовое задание, если ты готов приступить к его выполнению, укажи это в сопроводительном письме.