Менеджер по качеству отработки заявок в Дубай (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по качеству отработки заявок в Дубай

Описание вакансии

Кадровое агентство PRO Персонал в поиске лид-менеджера для агентства недвижимости в Дубае с разговорным английским.

Продукт должности - увеличение конверсии по лидам компании за счет контроля качества их отработки отделом продаж.

Обязанности:

• Оценка качества обслуживания клиентов брокерами с прослушиванием 100% звонков клиентов в соответствии с чек-листом;
• Распределение заявок между брокерами по определенным критериям;
• Контроль сроков первичной обработки заявок и звонков от клиентов;
• Контроль правильности закрытия заявки и указания причин закрытия;
• Контроль сроков выполнения задач брокерами по отработке лида;
• Контроль правильности заполнения карточек клиента в CRM;
• Проведение опросов, улучшение качества обслуживания и удовлетворенности клиентов;
• Подготовка аналитических отчетов о результатах и показателях качества;
• Предоставление отчета по результату оценки качества;
• Составление рекомендаций руководству по работе отдела продаж.

Требования:

• Продвинутый уровень разговорного английского языка, прохождения теста с носителем языка;
• Опыт работы в недвижимости в крупных компаниях;
• Опыт работы в службе качества в крупных компаниях;
• Умение работать с брокерами, уметь искать возможности и убеждать, знать психологию влияния;
• Стрессоустойчивость, настойчивость, внимательность к деталям, клиентоориентированность внутренняя и внешняя.

Условия:

• Оклад от 400 тыс. руб. и бонус за рост конверсии;
• Директор по маркетингу - непосредственный руководитель;
• Релокация в Дубай. Возможен удаленный, гибридный форматы работы;
• Работа в самом крупном агентстве недвижимости Дубая с филиалами по миру.