Продакт-менеджер для развития верхнего клиентского сегмента (удаленная работа)

Вакансия: Продакт-менеджер для развития верхнего клиентского сегмента

Описание вакансии

Кайтен ведущая платформа для управления проектами, сочетающая в себе мощные инструменты для корпоративных клиентов. Наша цель помогать крупным организациям эффективно решать задачи, адаптируя продукт под их потребности. Мы ищем продакт-менеджера, который сосредоточится на развитии верхнего клиентского сегмента (A и A+ сегменты), включая клиентов SaaS и on-premise решений с масштабом от 50 до 10 000+ лицензий.

Основная цель роли:
Обеспечить высокую удовлетворенность, долгосрочное сотрудничество и развитие продуктов для крупнейших клиентов компании.

Ключевые задачи:

• Управление метриками: Отвечать за показатели удовлетворенности, вовлеченности и продления контрактов ключевых клиентов.
• Изучение потребностей: Собирать информацию о запросах крупных клиентов, включая потребности простых пользователей, системных администраторов, внутренних техподдержек и проектных менеджеров (product owner внутри компаний).
• Взаимодействие с клиентами: Помогать отделу продаж и аккаунт-менеджерам в коммуникации с самыми важными клиентами, включая презентацию новых возможностей и сбор обратной связи.
• Приоритизация запросов: Анализировать и приоритизировать запросы крупных клиентов, чтобы внедрять наиболее важные улучшения в продукт.
• Развитие функциональности: Курировать и развивать те части продукта, которые критичны для успешной работы крупных корпоративных команд.
• Интеграция клиентского опыта: Встраивать задачи клиентов в бэклог команды разработки, обеспечивая реализацию улучшений.
• Мониторинг успеха: Регулярно анализировать данные по использованию продукта крупными клиентами и инициировать улучшения, повышающие их удовлетворенность.

Требования:

• Опыт работы продакт-менеджером от 3 лет, предпочтительно в B2B SaaS и on-premise решениях.
• Умение работать с метриками (NPS, Churn, Retention) и внедрять улучшения на основе данных.
• Опыт взаимодействия с корпоративными клиентами и управления их запросами.
• Знание принципов работы API, интеграций и сложных корпоративных инфраструктур.
• Умение приоритизировать запросы в условиях ограниченных ресурсов.

Будет плюсом:

• Опыт работы с клиентами масштаба Enterprise (500+ пользователей).
• Навыки фасилитации встреч и коммуникаций между клиентами и внутренними командами.
• Понимание специфики работы системных администраторов и проектных менеджеров в крупных организациях.
• Знание продуктов Atlassian (Jira, Confluence, Trello) и их аналогов.

Условия:

• График работы : 9.00-18.00 ( возможно гибкое начало и окончание рабочего дня), удаленный формат работы;
• Возможность влиять на развитие продукта, который используется крупнейшими клиентами.
• Конкурентную белую заработную плату и корпоративное обучение.
• Команду профессионалов, готовых поддерживать и помогать в достижении целей.