Оператор call-центра/менеджер по туризму в турагентство (входящие заявки на дому)
(вакансия в архиве)

Вакансия: Оператор call-центра/менеджер по туризму в турагентство (входящие заявки на дому)

О компании

Первое агентство туристических услуг работает на рынке с 2011 года.

Головной офис компании находится в г. Челябинск. В настоящий момент ведется набор Операторов по турам для формирования отдела продаж (call-центра) на федеральном уровне (по всей стране).

На этой должности важно не количество совершенных продаж, а количество обработанных заявок по стандартам, что подходит для новичков в туризме и продажах, но требует большого старания, т.к. большая нагрузка, много материалов для освоения, самостоятельное обучение.

Обязанности

1. Обработка только входящих заявок (звонков, электронных писем, обращений в соц.сетях и мессенджерах) от клиентов, самостоятельно клиентов искать не нужно).

2. Работа в CRM-системе (учет всех поступающих заявок).

3. Работа по скриптам продаж. Их надо учить, понимать, уметь вести клиента.

4. Работа с клиентом:

• подбор тура под запрос клиента и консультирование: стоимость, наличие мест, условия размещения, доп. услуги и т.д.

• постпродажное консультирование, решение форс-мажорных ситуаций и пр.

• получение отзыва после поездки у туристов.

• реактивация

1. Анализ и устранение ошибок в работе, ведение статистики успешности и финансовых итогов своей работы.

После продажи, операторы передают клиента на администраторов бронирования, которые его далее ведут по оплате, договорам, сопровождению и пр. То есть операторы занимаются только продажами, а не оформлением.

Требования

1. Опыт ведения переговоров по телефону приветствуется.

2. Готовность работать по скриптам (“речевые модули” при ответе на входящую заявку).

3. Стрессоустойчивость.

4. Коммуникабельность ( умение и желание общаться с людьми).

5. Уверенный пользователь ПК (пример: Вы должны уметь самостоятельно установить MS Office, Skype на компьютер, уметь пользоваться поисковиком).

6. Для работы необходим высокоскоростной интернет, компьютер или ноутбук (планшет, смартфон, нетбук не подходят) с Windows или MacOS, хорошая гарнитура. Всё это приобретается и обслуживается сотрудником самостоятельно.

Условия

1. Работа на дому с оформлением по договору ГПХ.

2. Работа только со входящими заявками. Искать клиентов не нужно!

3. Самостоятельное обучение по многочисленным инструкциям.

4. График работы 5/2 или 2/2 (см. варианты графиков работы).

5. Средний доход 10000 – 35000 руб/мес на руки. Итоговая сумма зависит от выполнения нормативов по количеству обработанных входящих заявок, соблюдению скриптов и регламентов работы, успешности продаж.

6. Возможность путешествий: льготные условия для сотрудников (по себестоимости туров, подробнее см. Бонусы для сотрудников компании).

7. Первый месяц - оплата еженедельная, затем 1 раз в 2 недели.

8. Обучение продажам! На время стажировки оформляется ученический договор, затем договор ГПХ.

9. Лояльное руководство: сами строите свою работу, важен только результат.

10. Для работы предоставляется: система работы с заявками (CRM), телефонная связь (для работы предоставляется корпоративная АТС), корпоративная почта;

    1. входящие заявки;

    2. система обучения ( по инструкциям с сопровождением опытного наставника);

    3. система обучения технологии продаж (корпоративные вебинары для всех желающих).

11. Вакансия доступна для людей с ограниченными возможностями передвижения.

Порядок трудоустройства

• Ознакомиться с описанием вакансии, включая видео-описание.

• Ознакомиться с положением об оплате труда Операторов по турам.

• Ознакомиться с Книгой продаж и Планом обучения.

• Задать миллион вопросов (см. ниже): о компании, работе, оплате и пр. Чтобы осознанно принять решение.

• Выполнить тестовое задание.

• Заполнить форму отклика на вакансию.

• В случае принятия положительного решения Вы получите приглашение (приветственное письмо) от директора и сможете приступить к прохождению испытательного срока согласно инструкции в полученном письме.