Заместитель руководителя управления технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Заместитель руководителя управления технической поддержки

Описание вакансии

О компании

MerlionTech - технологическая компания, реализующая неординарные идеи.

Наша команда специализируется на ИТ-проектах в ритейле, дистрибуции, логистике и бизнес-сервисах.

Мы - важная часть большой частной структуры с высокой диверсификацией бизнеса - Группы компаний Мерлион.

Сотрудники компании работают над многими внешними и внутренними проектами, включая развитие ИТ-систем Ситилинка.

MerlionTech - это среда для профессионального и личного развития, творчества и нетворкинга. Вместе мы делаем невероятные и крутые проекты, повышаем качество цифровых услуг и высокотехнологичных продуктов.

Рабочие задачи:

• Обеспечение бесперебойной работы корпоративных информационных систем и ИТ оборудования предприятия
• Управление защитой от операционного риска при возникновения сбоев
• Разработка мероприятий по минимизации уровня рисков возникновения сбоев и контроль их исполнения
• Разработка и внедрение бизнес-процессов, политик, стандартов и процедур в части эксплуатации ИТ
• Контроль исполнения ИТ проектов
• Работа с поставщиками услуг и оборудования (формирование ТЗ, проведение тендеров, заключение и ведение договоров)
• Бюджетирование (планирование, контроль исполнения, проведения платежей)
• Формирование регулярной отчётности об уровне(качестве) предоставления ИТ сервисов
• Анализ и улучшение показателей работы службы поддержки
• Эффективное взаимодействие с внутренними бизнес-заказчиками

Мы ищем того, кто имеет:

• Высшее техническое образование(желательно в области ИТ)
• Опыт работы на позиции руководитель департамента/подразделения
• Опыт работы в службе поддержки, понимание жизненного цикла клиентского обращения и его параметров
• Опыт разработки регламентов процессов техподдержки и инструкций для их участников
• Знание современных методик и практик организации IT-деятельности (ITIL)
• Способность совмещать роли аналитика, исследователя, постановщика задач, менеджера продукта
• Организаторские способности, системность, коммуникативные навыки, клиентоориентированность
• Знание и опыт эксплуатации решений Microsoft, VMware Horizon

Будет плюсом и подспорьем:

• Анализ и обработка данных (анализ Парето, макросы, сводные таблицы Excel)
• Навыки обработки значительных массивов данных
• Знание языков программирования (SQL и др.)
• Умение принимать и давать обратную связь

Мы предлагаем:

• Удаленная работа на постоянной основе или гибрид м. Мякинино
• Удаленная работа только на территории РФ
• График пн-пт 10:00 18:30
• Аккредитованняи ИТ компания
• Официальное трудоустройство в штат компании по ТК РФ
• Корпоративная программа лояльности, скидки на товары и услуги партнёров
• Сильная команда специалистов по разным направлениям