Руководитель клиентского сервиса (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель клиентского сервиса

Описание вакансии

Мы приглашаем профессионала, который готов вложить свой опыт и знания в развитие самого важного направления нашей работы - работа с клиентами.

Задачи:

• Разработка и внедрение стратегии улучшения клиентского сервиса, анализ внедренных улучшений
• Регулярная коммуникация с действующими клиентами для оценки удовлетворенности продуктами компании
• Повышение качества обслуживания клиентов, их удовлетворенности и лояльности
• Организация исследований и опросов по качеству сервиса
• Работа с претензиями, решение нестандартных запросов клиентов
• Координация и контроль исполнения заявок, требований, пожеланий клиентов
• Управление взаимоотношениями с клиентами технических служб компании (техническая поддержка, сетевые инженеры)
• Выстраивание качественных процессов службы техподдержки (1 и 2 линия)
• Участие в обучении и развитии сотрудников, взаимодействующих с клиентами
• Оценка качества работы сотрудников. Работа над программой мотивации
• Обновление и дополнение внутренней документации отдела технической поддержки и документации в клиентской базе знаний
• Оценка трудозатрат

От кандидата ожидаем:

• Опыт работы от 5-х лет в клиентском сервисе, от 3 лет на руководящих позициях
• Опыт диагностики проблемных зон и формирование рекомендаций по их устранению, выстраивание новых процессов в команде и компании
• Умение проявить себя в сложных ситуациях и грамотно выстроить отношения с клиентами
• Заинтересованность в защите интересов клиента и высокая степень эмпатии
• Английский (Upper Intermediate)

Предлагаем:

• Официальное трудоустройство в аккредитованной ИТ-компании
• Возможность работать из любой точки мира. Нет ограничений по локации
• ДМС (стоматология + мед. услуги)
• Оплата компанией занятий в языковой школе Skyeng
• Компенсация занятий спортом
• Отличные возможности для самореализации и карьерного роста
• Слаженные процессы и сильная, дружная команда
• Богатая корпоративная жизнь, совместные праздники, онлайн-встречи