Координатор по документообороту в Домашнюю школу (удаленная работа)

Вакансия: Координатор по документообороту в Домашнюю школу

Описание вакансии

Привет! На связи команда онлайн-школы Фоксфорд .

Мы уже 15 лет делаем образовательные продукты для детей, их родителей и учителей. Мы готовим к экзаменам старшеклассников, обучаем программированию и иностранным языкам, готовим малышей к школе, а также просто влюбляем школьников в учёбу и позволяем в интересном и удобном формате изучать всю школьную программу полностью дистанционно. У нас более 10 млн пользователей на платформе, мы входим в топ-5 крупнейших EdTech-компаний России и стабильно растём.

Про команду

Команда координаторов это 20 человек, которые помогают с решением вопросов от клиентов Фоксфорда по продукту Домашняя школа . У нас иерархическая структура: у команды есть старший специалист, который помогает новичкам в решении как рабочих, так и организационных вопросов. Мы общаемся через Loop и Телемост / Zoom, а также используем собственную тикет-систему Foxdesk для общения с клиентами и Metabase для отслеживания своих успехов (обязательно научим тебя пользоваться ими). Наша база знаний находится в Yonote :)

Задачи

• проверка документов;
• подготовка дополнительных соглашений;
• учет скидок и консультирование других отделов по этим вопросам;
• расторжения договоров и расчет возвратов;
• подготовка справок и характеристик для учеников;
• работа с реестрами и с аттестационными ведомостями ;
• исходящие звонки действующим клиентам;
• подготовка шаблонных ответов на запросы гос. органов;
• консультирование по вопросам прикрепления к школам-партнерам и аттестации;
• работа в тикет-системе и ответы на вопросы пользователей.

Что ждём от кандидата

• наличие технического оснащения для удалённой работы (быстрый интернет, наличие ноутбука/компьютера с веб-камерой, гарнитура, тишина в квартире);
• понимание, что такое качественный сервис и клиентоориентированность;
• владение грамотной устной и письменной речью;
• усидчивость и самоорганизация ;
• стрессоустойчивость и многозадачность;
• владение компьютером на уровне уверенного пользователя;
• опыт работы в поддержке будет плюсом.

Почему у нас классно

• полностью удалённая работа;
• график работы 3/3 (09:00 21:00 мск);
• официальное трудоустройство по ТК РФ ;
• оклад 42 400 рублей (на руки) + бонус за выполнение KPI (до 10 000 рублей ежемесячно);
• зарекомендовавший себя на рынке продукт с большой аудиторией;
• доверие: исходим из того, что коллеги профессиональны, и не занимаемся микроменеджментом, а поддерживаем высокий уровень автономности в команде при этом готовы помогать, поддерживать и делиться экспертизой;
• ДМС после года работы, компенсация больничного, онлайн-тренировки;
• развитие: корпоративные курсы иностранных языков, скидки на продукты Нетологии и Фоксфорда для сотрудников и членов их семей, доступ к онлайн-библиотеке, регулярное обучение внутри.

Процесс найма

интервью с рекрутером > интервью с руководителем > предложение о работе

Ждём тебя!