Специалист службы поддержки (1-я линия, RU) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист службы поддержки (1-я линия, RU)

Описание вакансии

Solar Staff - международный сервис для безопасных сделок между компаниями и исполнителями. С 2014 года мы помогаем бизнесу быстро и легально работать с фрилансерами, автоматизируя документооборот и выплаты: мы забираем на себя бюрократию, чтобы дать больше времени для масштабирования и развития.

Сейчас мы находимся в поиске Специалиста поддержки первой линии , который будет оперативно помогать пользователям в работе с нашей платформой!

Обязанности:

• Обработка входящих запросов в онлайн-чате, включая обращения на иностранных языках (преимущественно письменные, звонки составляют около 5%);
• Анализ и структурирование информации, полученной от пользователей;
• Cвоевременная эскалация вопросов старшему менеджеру или техническим специалистам;
• Поддержка на русском языке и на английском языке.

Требования:

• Опыт работы в отделе по взаимодействию с клиентами или опыт работы в службе поддержки онлайн-сервисов, мобильных приложений в сфере fintech/HRtech;

• Грамотная устная и письменная речь на русском языке; английский не ниже B1;

• Знание Excel, PowerPoint, линейки приложений Google;
• Продвинутый пользователь ПК;
• Клиентоориентированность, высокий уровень коммуникативных навыков.

Будет плюсом:

• Опыт написания и обновления статей, инструкций в базу знаний на русском/английском языке;
• Опыт написания текстов сервисных рассылок на русском/английском языке;
• Опыт работы с Intercom, Jira, Mattermost;
• Знание других иностранных языков.

График работы:

• Часы работы: в будние дни с 12:00 до 21:00 МСК, в субботу и воскресенье с 9:00 до 18:00 МСК;
• Рабочие дни 5 дней в неделю, с обязательным включением
  субботы и/или воскресенья;
• Выходные 2 дня на буднях или 1 будний день + 1 день на выходных (суббота или воскресенье).

На период испытательного срока: график 5/2 с 9:00 до 18:00 МСК.

Условия:

• Удаленная работа worldwide;
• Комфортное взаимодействие внутри команды;
• Регулярный пересмотр заработной платы - следим, чтобы всегда оставаться в рынке;
• Курсы английского языка;
• Заботимся о ментальном здоровье сотрудников - оплачиваем сервис "Ясно";
• Подарки на День рождения и Новый год.