Руководитель отдела контроля качества и мониторинга (ОККиМ) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель отдела контроля качества и мониторинга (ОККиМ)

Описание вакансии

О компании

Крупный дистанционный контакт-центр, делающий телефонную лидогенерацию для крупнейших застройщиков Москвы и Санкт-Петербурга ищет талантливого Руководителя отдела контроля качества и мониторинга (ОККиМ) , который станет гарантом эффективности и профессионализма нашей команды.

Чем предстоит заниматься

• Писать очень качественные и продуманные регламенты работы отдела контроля качества. Эти регламент содержат информацию о том как проверять качество и как искать нарушения.

• Ваш отдел контролирует соответствие регламентам разных отделов компании. Регламенты работы других отделов пишут другие отделы, ваш отдел их только контролирует.

• Создавать рабочие процессы (что, где, как, и когда проверять отделу контроля качества)

• Почти ежедневно и непрерывно обновлять регламенты и рабочие процессы отдела в связи с улучшениями в компании

• Управлять командой отдела (7-10 человек, можете уволить и набрать новых с помощью нашего рекрутера)

• Непрерывно обучать и контролировать свою команду

Области проверки качества вашим отделом

• Работа операторов колл-центра (прослушка) и их работа с CRM

• Работа в AmoCRM рекрутеров колл-центра

• Мониторинг проходимости звонков в колл-центре

• Прямые эфиры для соискателей

• Прямые эфиры для обучающихся

• Иные отделы и процессы в компании

Ваши личные качества

• Очень внимательный

• Очень аккуратный и грамотный

• Очень вдумчивый

• Очень точный

• Все записываете и фиксируете

• Быстро соображаете

Ваши профессиональные качества

• Имеете релевантный минимум на 70% опыт работы в колл-центре или отделе продаж. Умеете делать то, что описано выше.

• Можете доказать в документах или на словах ваш опыт

• Продвинутый пользователь Google Sheets и сопутствующих программ

Наши условия

• Полностью удаленная работа

• График работы 5/2 с 09:00 до 18:00 по мск

• Официальное трудоустройство при необходимости, стабильная и высокая зарплата

• Возможности для бесконечного карьерного роста, взлетной карьеры и профессионального развития если интересно

• Полностью удаленная работа