Старший оператор Горячей линии Благотворительного Фонда (удаленная работа)

Вакансия: Старший оператор Горячей линии Благотворительного Фонда

Описание вакансии

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов горячей линии Фонда (6-12 человек);
• Контроль показателей результативности горячей линии;
• Работа в Битрикс 24;
• Заполнение и ведение отчетности;
• Обработка входящих и осуществление исходящих звонков, а так же письменных обращений;
• Сбор, анализ информации об эффективности работы операторов (KPI);
• Работа с поступающими отзывами;
• Разработка и внедрение скриптов;
• Работа с базой знаний;
• Участие в разработке предложений по улучшению работы горячей линии.

Требования:

• Сервисность, доброжелательное отношение и желание помогать людям;
• Опыт работы в должности Супервайзера (Старшего администратора Call-центра) не менее 6 месяцев;
• Преимуществом будет опыт работы в медицинских центрах;
• Уверенный пользователь ПК (Excel, Word);
• Умение презентовать услуги, отрабатывать возражения, мотивировать команду;
• Коммуникабельность, этика и культура общения;
• Умение работать в режиме многозадачности;
• Внимательность, ответственность.

Условия:

• Удаленная работа;
• Официальное оформление по договору ГПХ/самозанятость;
• Работа с подготовленной Базой знаний, поддержка и обучение;
• График работы 2/2 с 9-21;
• Работа в команде, которая находится в постоянном развитие и открыта к новым идеям и возможностям.