Специалист по удержанию учеников (Crisis manager) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по удержанию учеников (Crisis manager)

Описание вакансии

Skyeng EdTech-компания, которая постоянно входит в топ-3 образовательных гигантов Рунета. За 12 лет на рынке мы выстроили целую экосистему продуктов для всей семьи: взрослым английский и профессиональное образование, детям дошкольная подготовка, частный лицей и курсы программирования.

В нашу команду мы ищем Менеджера по удержанию учеников

Чем предстоит заниматься:

• Обработка обращений учеников и анализ их содержания (исходящие звонки);
• Анализ отзывов и комментариев учеников для определения ключевых проблем;
• Сохранение и повышение лояльности учеников и удовлетворенности обучением;
• Консультирование клиентов по дополнительным курсам и услугам, соответствующим их интересам без продаж.

Что для нас важно:

• Опыт работы в клиентском сервисе от 6 месяцев;
• Гибкость, готовность работать на командный результат;
• Умение грамотно работать с возражениями и отрабатывать их;
• Коммуникабельность, оперативность, грамотная устная и письменная речь, желание работать с людьми;
• Знание основ и базовых программ ПК;
• Устойчивое Интернет-соединение, обеспечение тишины в рабочее время.

Что мы предлагаем:

• Регулярные и стабильные выплаты: фиксированное вознаграждение + бонус по KPI;
• Удаленную занятость по графику 5/2 (плавающие выходные);
• Обучение за наш счет: первичное обучение с тренером и доступ к курсам в корпоративном университете;
• Удобные рабочие инструменты, которые помогают разграничить личное и рабочее пространство: TiMe, Google Meet, Jira, Confluence;
• Скидки до 50% на обучение по английскому языку, школьным предметам или IT-профессиям для вас и ваших близких.

Чтобы стать частью нашей команды, оставляйте отклик и ожидайте звонка от менеджера в ближайшее время.