Специалист технической поддержки МТС Линк (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки МТС Линк

Описание вакансии

МТС Линк это IT-направление экосистемы. Создаём и развиваем цифровые инструменты для коммуникации и командной работы, чтобы дать людям свободу в профессиональной и творческой деятельности.

Наши продукты: Встречи, Вебинары, Курсы, Чаты, Доски, COMDI.

Больше 10 000 клиентов решают задачи с помощью наших сервисов: Тинькофф, СИБУР, Huawei, Нетология, Авито, HeadHunter, МГУ, НИУ ВШЭ и другие.

С июля 2022 года компания стала частью группы МТС, что дало нашей компании новый импульс для роста и широкие возможности для развития сервисов.

Сейчас мы находимся в поиске специалиста технической поддержки.

Что нужно делать:

• Знать продукт и консультировать по его функционалу
• Общаться с клиентами сервиса в чате и по телефону
• Активно взаимодействовать с другими отделами для решения текущих задач
• Исследовать проблемы, с которыми могут столкнуться пользователи
• Проводить техническое сопровождение онлайн-мероприятий клиентов
• Помогать актуализировать базу знаний сервиса

Требования к кандидату:

• Владение ПО семейства OS Windows

• Работа надстроек в почтовых клиентах Outlook и Google

• Опыт работы в инструментах разработчика в браузере

• Базовые знания по обеспечению безопасности трафика

• Базовые знания веб-технологий: как устроен Интернет, что такое TCP/UDP, DNS, HTTP/HTTPS, NAT/PAT

• Базовые знания по принципам работы WebRTC

• Общее представление работы энкодера

• Понимание общих принципов работы SIP и BFCP протоколов. Отличие SIP и H.323

• Развитые коммуникативные навыки умение общаться нешаблонно, находить подход к клиентам и сотрудникам

Будет плюсом:

• Умение выполнять запросы API (например, в Postman)
• Базовые знания работы технологии SSO, в частности работу протоколов SAML, LDAP, OAuth
• Опыт работы со средствами аналитики (Google и Яндекс-счетчики)

Что предлагаем:

• Официальное трудоустройство, полностью белую заработную плату
• График работы 2/2 с 9:00 до 21:00 Мск
• Все необходимое для работы оборудование и ПО
• Неформальную обстановку внутри команды, постоянный личностный и профессиональный рост, адекватная обратная связь
• Отлаженные внутренние процессы
• 100% компенсация ДМС с первого месяца работы, включая стоматологию
• Корпоративная скидка на изучение английского в Skyeng
• Корпоративное обучение
• Возможность работать полностью удаленно