Junior customer support specialist (удаленная работа)

Вакансия: Junior customer support specialist

Описание вакансии

Привет! Мы Studyworld, IT-компания с 12-летним опытом разработки продуктов в сфере онлайн-образования. С более чем 170 сотрудниками и 15 миллионами пользователей по всему миру, мы продолжаем расти и развиваться. Наши проекты охватывают широкий спектр, и в данный момент мы ищем Менеджера клиентской поддержки , который будет работать на двух международных проектах нашей компании

Задачи:

Административная работа на интернет-ресурсе:

-Консультирование пользователей по вопросам работы с платформой, помощь в решении возникающих проблем и технических вопросов,

-Обработка заявок, решение проблем, связанных с функционалом платформы

-Обеспечение коммуникации касательно проблем и багов между пользователем и командой

Взаимодействие с техническим центром и клиентами на всех этапах работы (консультации пользователей о работе сайта по почте и в онлайн-консультанте);

Работа в CRM-системе: контролировать соблюдение правил работы заказчиков, модерировать действия пользователей;

Владение информацией о стадии реализации проектов.

Мы ожидаем, что у тебя есть:

• Опыт работы на аналогичной должности до 1 года (готовы рассматривать кандидатов без опыта).
• Оконченное высшее образование.
• Отличное знание английского языка (уровень не ниже B2) работа будет исключительно на английском языке с иностранными пользователями.
• Способность быстро анализировать информацию и реагировать на запросы.
• Стрессоустойчивость, умение работать в многозадачном режиме и высокая степень самоорганизации.
• Умение находить общий язык с людьми и строить доверительные отношения с клиентами.
• Позитивный настрой, активность и нацеленность на результат.

Мы предлагаем:

• Возможность удаленной работы возможность работать из любой точки мира.

• Достойная оплата труда (фиксированная) стабильный доход, не зависящий от объема работы.

• Больничные и отпуска оплачиваем до 100% больничных и отпусков, также предоставляем до 3 sick leave в квартал без справок.

• Карьерный рост отличная возможность для старта карьеры в поддержке, с реальными шансами на продвижение в компании.

• Внутреннее обучение и менторство мы научим тебя всем стандартным процессам, а затем поддержим твое развитие, давая возможность проявить креатив и вносить улучшения.

• Гибкость в подходах по мере освоения ты сможешь внедрять новые идеи и улучшать процессы, с учетом опыта и обучения.

• ДМС с компенсацией 50% медицинская страховка после прохождения испытательного срока.

• Корпоративы и другие внутренние мероприятия компании не только работа, но и возможности для общения и веселья с коллегами.

Если ты ищешь стабильную работу с возможностью для профессионального роста и развития, а также ценишь удобство удаленной работы мы с нетерпением ждем твоего отклика!