4 февраля 2025
"1С-Рарус" - федеральная IT-компания, лидер в области комплексной автоматизации на платформе "1С-Предприятие". С 1994 года клиентами "1С-Рарус" стали более чем 150 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупных мировых компаний. Офисы группы компаний "1С-Рарус" работают в России, Германии, Вьетнаме, Белоруссии и Узбекистане.
Уже 30 лет мы помогаем нашим партнерам развивать бизнес своих клиентов и любим дело, которым занимаемся!
В свою команду мы ищем Руководителя группы заботы о клиентах.
Обязанности:
Координировать работу группы заботы о клиентах:
Координировать работу сотрудников и помогать в решении их вопросов
Планировать и организовывать обучение сотрудников
Описывать процессы и создавать инструкции для сотрудников
Проверять качество работы сотрудников
Взаимодействовать с клиентами по вопросам обслуживания, в том числе на уровне первых лиц компании через телефонную связь (рекламационная работа)
Анализировать причины возникновения проблем и определять точки для улучшения качества оказываемых услуг, оптимизации процессов компании
Участвовать в улучшении и автоматизации процессов.
Выполнять поручения руководителя
Требования:
Опыт организации работы в команде не менее 1 года
Опыт работы с негативной обратной связью клиентов посредством телефонной связи
Коммуникабельность, умение работать с возражениями
Внимательность, желание и способность обращать внимание на детали и делать логические выводы
Способность организовать свою работу и определять приоритеты
Желание учиться и развиваться
Хорошее знание MS Office (Word, Excel)
Законченное высшее образование по направлениям обучения: Управление качеством , Стандартизация и сертификация (будет преимуществом)
Опыт работы в 1С (будет преимуществом)
Условия работы
На период испытательного срока: должность "Старший менеджер" (испытательный срок 3 месяца) + обучение и разбор сложных задач. После испытательного срока переход на должность "Руководитель группы"
Работа из дома в привычных, комфортных условиях
Официальное трудоустройство и прозрачная система мотивации с первого дня работы: оклад + премии
График работы 5/2, с 9 до 18 часов по МСК
ДМС (после испытательного срока)
Возможность карьерного роста и профессионального развития
Дружный коллектив