Руководитель группы заботы о клиентах (удаленная работа)

4 февраля 2025

Уровень зарплаты:
от 70 000 до 70 000 руб.
Требуемый опыт работы:
Не указан

Вакансия: Руководитель группы заботы о клиентах

Описание вакансии

"1С-Рарус" - федеральная IT-компания, лидер в области комплексной автоматизации на платформе "1С-Предприятие". С 1994 года клиентами "1С-Рарус" стали более чем 150 000 предприятий России и стран СНГ, а также подразделения крупных мировых компаний. Офисы группы компаний "1С-Рарус" работают в России, Германии, Вьетнаме, Белоруссии и Узбекистане.

Уже 30 лет мы помогаем нашим партнерам развивать бизнес своих клиентов и любим дело, которым занимаемся!

В свою команду мы ищем Руководителя группы заботы о клиентах.

Обязанности:

  • Координировать работу группы заботы о клиентах:

    • Координировать работу сотрудников и помогать в решении их вопросов

    • Планировать и организовывать обучение сотрудников

    • Описывать процессы и создавать инструкции для сотрудников

    • Проверять качество работы сотрудников

  • Взаимодействовать с клиентами по вопросам обслуживания, в том числе на уровне первых лиц компании через телефонную связь (рекламационная работа)

  • Анализировать причины возникновения проблем и определять точки для улучшения качества оказываемых услуг, оптимизации процессов компании

  • Участвовать в улучшении и автоматизации процессов.

  • Выполнять поручения руководителя

Требования:

  • Опыт организации работы в команде не менее 1 года

  • Опыт работы с негативной обратной связью клиентов посредством телефонной связи

  • Коммуникабельность, умение работать с возражениями

  • Внимательность, желание и способность обращать внимание на детали и делать логические выводы

  • Способность организовать свою работу и определять приоритеты

  • Желание учиться и развиваться

  • Хорошее знание MS Office (Word, Excel)

  • Законченное высшее образование по направлениям обучения: Управление качеством , Стандартизация и сертификация (будет преимуществом)

  • Опыт работы в 1С (будет преимуществом)

Условия работы

  • На период испытательного срока: должность "Старший менеджер" (испытательный срок 3 месяца) + обучение и разбор сложных задач. После испытательного срока переход на должность "Руководитель группы"

  • Работа из дома в привычных, комфортных условиях

  • Официальное трудоустройство и прозрачная система мотивации с первого дня работы: оклад + премии

  • График работы 5/2, с 9 до 18 часов по МСК

  • ДМС (после испытательного срока)

  • Возможность карьерного роста и профессионального развития

  • Дружный коллектив



Посмотрите похожие вакансии

Руководитель группы Sales Admin
Компания: Авито
Зарплата: з.п. не указана
Заместитель руководителя отдела продаж
Компания: ИКС-ПРО
Зарплата: з.п. не указана