Менеджер отдела качества экскурсий (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер отдела качества экскурсий

Описание вакансии

На связи Трипстер TravelTech-сервис онлайн-бронирования необычных экскурсий и туров, лидер в этой сфере в России. Мы работаем более чем в 750 городах по всему миру. В 2023 году на экскурсиях Трипстера побывало более 1,5 миллиона человек, а наша команда за то же время выросла в 2 раза.

Мы в поисках Менеджера отдела качества экскурсий, который будет работать с отзывами путешественников на экскурсии и вдохновлять гидов делать свои экскурсии ещё лучше!

Чем предстоит заниматься:

• Работать с негативными отзывами путешественников: помогать им быть услышанными, разрешать конфликты между путешественниками и гидами. Для этого нужно будет внимательно вникать в проблемные ситуации, слышать мнение обеих сторон, разбирать обратную связь на рациональную и эмоциональную
• Помогать гидам делать экскурсии лучше. По отзывам находить типовые проблемы в экскурсиях и побуждать гидов решать их, помогать им в этом. Если решить возникшие проблемы не удаётся, рассматривать возможность замены экскурсии на сайте, передавая задачу редакции.

Что ждем от кандидата:

• Ответственность и самостоятельность вы умеете планировать, соблюдать сроки, расставлять приоритеты
• Внимательность к деталям
• Системное мышление, способность видеть за деталями общие паттерны
• Умение работать с текстом и вести переписку понятно, структурно, грамотно. Без канцеляризмов, без шаблонов
• Чувствительность, способность к эмпатии и устойчивость важно входить в положение других людей, выдерживать их эмоции и при этом сохранять способность следовать своим задачам
• Также огромным плюсом будет опыт работы с отзывами, конфликтными ситуациями или в клиентской поддержке.

Что предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира
• График работы 2/2
• Возможность трудоустройства в кипрскую компанию
• Конкурентное вознаграждение
• Корпоративную технику для комфортной работы
• Ежегодный Performance review, инструменты для твоего развития, обучение и профильные движухи мероприятия за счет компании
• Медицинскую страховку с психологом и стоматологом, услуги юриста
• Коуч-сессии в рамках компании
• Тестирование новых экскурсий от Трипстер и скидки на все наши услуги
• Комфортную среду для предложений и экспериментов
• Творческую команду с разным бэкграундом и кругозором, новые знакомства и путешествие в мир интересных и увлекательных задач

Ты с нами? :)

Заполни небольшую анкету, и, если твой опыт мэтчится с нашими задачами, то в ближайшее время с тобой свяжется наш рекрутер!