Вакансия: Специалист службы поддержки пользователей в Яндекс.Дзен
Яндекс.Дзен - это рекомендательный сервис, существующий в формате stand alone и интегрированный в десятки продуктов, в том числе в мобильное поисковое приложение и главную страницу Яндекса, в Яндекс.Браузер и в Яндекс.Лончер.
В 2017 году Дзен стал новой платформой для тысяч издателей, брендов и авторов.
В Дзене есть группа поддержки, где специалисты взаимодействуют с редакторами журналов, блогерами и другими представителями мира медиа. Оперативно решают все возникающие вопросы, а также ответы на вопросы читателей платформы.Вся коммуникация с пользователями письменная, без шаблонов. Каждый кейс решается индивидуально. В команде есть много специалистов с образованием филология или журналистика, потому что для нас важно классно и грамотно писать. Обязанности: - Взаимодействие с редакторами журналов, блогерами и другими представителями мира медиа
- Оперативное решение всех возникающих вопросов, а также ответы на вопросы читателей платформы
- Обработка входящих обращений (только письменная коммуникация)
- Все время быть готовым к изменениям, развитию процессов и инструментов для улучшения качества службы поддержки
Требования: - Грамотная устная и письменная речь
- Готовность учиться и узнавать новое
- Опыт работы в поддержке или сфере SMM
Условия: - Удаленная работа.
- График работы 5\2 (время на выбор: с 8:00, с 10:00 или с 12:00), с плавающими выходными
- Планируются нечастые посещения офиса, поэтому рассматриваем кандидатов из Москвы и области
