Консультант по контролю качества и обучению на аутсорсе (супервизор/асессор) (удаленная работа)

Вакансия: Консультант по контролю качества и обучению на аутсорсе (супервизор/асессор)

Описание вакансии

Наше Агентство контроля качества "Эхо Успеха" оказывает услугу для малого и среднего бизнеса по контролю качества сервиса и обучению персонала (отделов продаж, HR-отделов, техподдержки и сервиса) с целью помочь руководителям получать объективную и независимую оценку качества работы их команд. Мы не ищем просто ошибки в скриптах, мы на базе ежедневной оценки и разбора разговоров обучаем людей лучшим практикам общения, продаж, помогаем адаптировать новичков и улучшать бизнес-процессы в самой компании для эффективного обслуживания клиентов и ее роста.

Но мы НЕ бизнес-тренеры в популярном сейчас значении, поэтому кандидаты, которые ищут работу только тренерами по продажам или куочами нам, к сожалению, не подходят.

Мы ежедневно слушаем и оцениваем звонки, сделки в CRM и видеозаписи работы менеджеров по продажам на базе автоматизированной облачной платформы Qolio, делаем разбор и пишем рекомендации как улучшить скрипты и сценарии общения и сопровождения клиентов, таким образом обучая команду клиенту быть эффективнее и продавать больше.

Агентство контроля качества "Эхо успеха" - это команда опытных продавцов, управленцев и аналитиков в области клиентского сервиса и высоких стандартов обслуживания. Мы хотим найти соратника с таким же успешным опытом для выполнения задач по контролю качества обслуживания и проведения обучений для наших Клиентов.

Мы с радостью примем в свою команду человека, способного:

ежедневно оценивать и делать разбор звонков, сделок в CRM и встреч сотрудников наших Клиентов по чек-листам, определяя тем самым сильные и слабые стороны в разговорах сотрудников;

грамотно давать обратную связь в разборе, подсказывая, что можно сделать и сказать лучше, чтобы мотивировать их менять свой неверный стиль поведения и придерживаться стандартов компании;

на базе отчетов и аналитики проводить с руководителями и/или собственниками бизнесов zoom-встречи по анализу проблем, ошибок, давать рекомендации по улучшению бизнес-процессов и обучению персонала;

периодически проводить встречи с командой клиента (индивидуальные обучения), чтобы помогать сотрудникам преодолевать сопротивление в процессе своего развития.

Мы будем рады вместе работать, если Ваш опыт и знания обязательно включают:

• хорошее образование по продажам, менеджменту, психологии;
• успешный личный опыт работы в продажах по телефону, сопровождении клиентов или техподдержке на нескольких местах работы ранее (в разных сферах бизнеса);
• опыт работы в сфере контроля качества (прослушка, оценка, ассесмент) будет существенным преимуществом;
• успешный опыт организации и проведения онлайн и/или офлайн обучений на предыдущих местах работы (для команд или кураторство новичков);
• навык распознавания потенциальных проблем в разговоре с клиентом, а также варианты выхода из этих ситуаций (обработка возражений, дополнительные вопросы и т.д.);
• внимательность, усидчивость и ответственный подход к выполнению задач по оценке звонков, чатов, сделок;
• хорошие коммуникативные навыки, грамотная устная и письменная речь;
• техническая грамотность, т.к. придется работать с разными софтами (Qolio. bitrix24, amocrm, loom, и т.д.) - важен опыт работы в CRM системах;
• высокий уровень самоорганизации, тайм-менеджмента и структурный подход к выполнению задач.

Мы предлагаем взамен вашей качественной работы:

• понятные KPI и достойное вознаграждение;
• условия работы на удалёнке при классическом графике работы 5/2;
• дружную команду профессионалов;
• четкие и понятные ежедневные задачи;
• возможность получать опыт в продажах и управлении персоналом сразу из нескольких сфер бизнеса;
• возможность стать профессионалом в новой сфере контроля качества обслуживания!

Мы работаем удаленно. Поэтому собеседования проходят только в онлайн формате.

Пожалуйста, указывайте в сопроводительном письме, в каком мессенджере с вами можно связаться.