Руководитель группы поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель группы поддержки

Описание вакансии

Учи.ру крупнейшая российская образовательная онлайн-платформа с аудиторией более 20 млн пользователей. С нами дети изучают школьные предметы, готовятся к ВПР и ОГЭ, участвуют в олимпиадах и развивают гибкие навыки. Также это одноимённая группа компаний в составе VK.

Сейчас в нашу команду мы ищем руководителя группы поддержки.

Задачи:

• управление командой подбор, обучение и развитие сотрудников, постановка целей и задач, мониторинг работы сотрудников и их производительности;

• контроль за качеством обслуживания пользователей регулярная оценка работы команды, обратная связь и поддержка сотрудников, обеспечение выполнения KPI группы;

• передача обратной связи от клиентов в смежные отделы;

• оптимизация рабочих процессов, участие во внедрении новых технологий и инструментов;

• сбор и анализ статистики по обращениям клиентов, подготовка отчётов о работе группы поддержки;

• разрешение сложных ситуаций и конфликтов в команде, поддержка сотрудников в сложных вопросах, проведение командных и индивидуальных встреч.

Требования:

• уверенный пользователь ПК;

• грамотная устная и письменная речь;

• работа с тикетными системами;

• опыт работы в аналогичной должности не менее года;

• опыт работы супервайзером или руководителем группы кол-центра;

• знание методов и принципов клиентского сервиса и опыт работы в этой сфере;

• опыт работы с CRM-системами и другими инструментами кол-центра;

• опыт работы с аналитическими задачами, навыки создания отчётов и презентаций.

Что есть у нас:

• официальное трудоустрои ство, декретная ставка;

• материальная помощь в случае важных событии в жизни;

• доплаты к больничному листу;

• ДМС после испытательного срока включая стоматологию, плановую госпитализацию, проверку здоровья раз в год, а также программу ведения беременности и родов;

• компенсация спорта до 35 тыс. руб. в год;

• три дополнительных выходных на непредвиденные случаи;

• бесплатныи доступ к платформе и скидка 50% на уроки в Учи.Дома для близких родственников;

• оплата 50% от стоимости психологических консультации ;

• преимущества аккредитованной IT-компании;

• обучение за счёт компании;

• доступ к корпоративным онлаи н- и офлаи н-библиотекам.