Вакансия: Специалист службы технической поддержки (2 линия)
Описание вакансии
Мы - продуктовая IT-компания, занимающаяся разработкой инновационных решений для бизнеса. В связи с расширением нашей команды, мы ищем талантливого Менеджера продукта для разработки модуля "Честный Знак".
Если Вы увлечены цифровыми технологиями и готовы принять вызов создания передового решения для отслеживания и контроля, наша компания - идеальное место для Вас! О модуле "Честный Знак" :
Модуль "Честный Знак" - это интегрированное решение, разработанное для эффективного контроля и прозрачности бизнес-процессов. С его помощью наши клиенты смогут оптимизировать управление складскими запасами, отслеживать производственные процессы и обеспечить высокую степень доверия к их продукции. Мы стремимся предоставить инструменты, которые помогут нашим клиентам добиться успеха и сохранить свою репутацию.
Обязанности:
- Приём обращений от первой линии
- Консультация клиентов по вопросам маркировки
- Определение действий, необходимых для устранения причины. При необходимости удалённое подключение к клиенту
- Коммуникация с клиентом
- Эскалация обращений на третью линию СТП
- Предоставление решения клиенту (закрытие обращений)
- Работа с документацией, пополнение базы знаний
Требования:
- Уверенные навыки владения ПК;
- Стрессоустойчивость;
- Высокий уровень самоорганизации;
- Коммуникабельность и умение эффективно взаимодействовать с различными заинтересованными сторонами;
- Аналитическое мышление, стремление к инновациям и способность принимать решения в быстроменяющейся среде;
- Опыт работы с API (GET, POST запросы);
- Опыт работы с криптографическим ПО и СКЗИ;
- Понимание принципов работы СУБД;
- Умение и желание находить причины возникающих проблем;
- Опыт работы в технической поддержке, специалистом по обслуживанию клиентов будет преимуществом.
Условия:
- Возможен график в дневную и ночную смены, на выбор - 2/2 с 9-00 до 21-00 и 2/2 с 21-00 до 9-00
- Оформление по ТК РФ (оплачиваемый больничный и отпуск).
- Официальная з/п, выплаты 2 раза в месяц.
- Профессиональное развитие и возможность изучения новых технологий в рамках проекта.
Присоединяйтесь к нашей дружной команде и вместе мы создадим будущее!
