Оказывать оперативную поддержку клиента. Обработка обращений, переданных на вторую линию поддержки (сложные, проблемные кейсы с программным обеспечением);
Консультировать пользователей по работе с IT продуктами компании АК ИТ (WEB-консоли, сервисы, desktop-приложения);
Формулировать и создавать задачи для разработчиков.
Отвечать и предоставлять дополнительную информацию по этим задачам; Взаимодействовать со специалистами других команд (первая линия, команда разработки, аналитики, тестировщики, менеджеры);
Находить скрытые и потенциальные проблемы на основе анализа обращений пользователей;
Формировать и поддерживать базу знаний команды по обнаруженным проблемам и типовым решениям (FAQ для пользователей систем);
Работа в JIRA.
Требования:
Иметь опыт работы на первой или второй линии поддержки;
Уметь собирать диагностическую информацию при работе с логами;
Уметь писать базовые SQL запросы и хотеть учиться дальше;
Умение быстро находить и воспринимать информацию;
Стремление глубоко разобраться в любом вопросе, найти причины и решение;
