Вакансия: Старший UX-редактор в клиентский сервис Авито
Описание вакансии
Вам предстоит:
валидировать решения для команды редакторов, приоритизировать задачи;
лидировать проекты, собирать микро-группы под проекты;
презентовать и защищать результаты работы команды;
улучшать раздел Помощь: снимать аналитику по обращениям пользователей, писать статьи, работать с внутренней навигацией;
адаптировать форму обращений в поддержку. эту задачу нельзя закончить — можно только постоянно делать форму ещё удобнее и интуитивно понятнее;
вместе с бизнес-аналитиком готовить сценарии и скрипты для чат-ботов;
писать простые и понятные шаблоны для службы поддержки;
следить, что всё, что у нас написано — написано по редполитике и в нужном Tone of Voice;
много общаться с коллегами из других отделов, особенно с продакт-менеджерами, бизнес-аналитиками, юристами;
принимать участие в кросс-командных проектах, чтобы UX становился лучше, а продуктовые метрики росли.
Мы ждём, что вы:
уже работали в IT-компании и понимаете, как разрабатывается продукт;
лидировали или участвовали в проектной деятельности;
писали статьи для Помощи или внутренней базы знаний;
можете посмотреть на сценарий сверху и подготовить по нему CJM;
прорабатывали сценарии и скрипты для чат-ботов (это будет плюсом);
можете работать с отчётами типа BI или Redash (но если не знаете, можете или нет, не страшно — главное не бояться цифр);
умеете выдерживать Tone of Voice;
можете самостоятельно организовать свой рабочий процесс: приоритизировать задачи, выделять ресурсы и учитывать риски, следить за дедлайнами;
умеете выстраивать коммуникации внутри своей команды и с другими отделами — общаться нужно будет много;
готовы к частым изменениям, новым процессам, динамичности IT компании (у нас много налаженных процессов, но и много того, что мы только тестируем — нам важно, чтобы это вас не пугало).
Работа у нас — это:
оформление на срочный трудовой договор (на период декретного отпуска основного работника) с возможностью перехода на бессрочный договор;
официальное оформление с первого рабочего дня;
про зарплату поговорим на собеседовании, кроме оклада есть квартальный бонус по KPI;
расширенный полис ДМС со стоматологией + страхование жизни + страхование выезжающих за рубеж;
работаем пятидневку, обычно с 9 до 18 ч. или с 10 до 19 ч.;
гибридный график;
океан возможностей для профессионального развития и обучения: будет наставник и понятная карта развития, онлайн и оффлайн обучение, доступ к корпоративным библиотекам и курсам;
свой тренажёрный зал, занятия йогой и функциональные тренировки, а ещё скидки у партнёров на всякие-разные товары и услуги;
замечательный офис в двух минутах от метро «Новочеркасская»: панорамный вид на центр города для крутых фото, массажные кресла, плойка с Ведьмаком и другими компьютерными играми — всё, чего душа попросит.
