Специалист в группу клиентских обращений (оператор на телефоне)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Специалист в группу клиентских обращений (оператор на телефоне)

Описание вакансии

Обязанности:

• Прием и обработка входящих звонков (телефония), исходящие звонки и email-обращений клиентов;

• Работа с претензионными клиентами;

• Совершение исходящих звонков с целью записи на передачу объектов недвижимости и подписание документов;

• Взаимодействие со смежными подразделениями с целью решения вопросов клиента.

Требования:

• Опыт работы в подразделениях постпродажного обслуживания у застройщиков (call-center или очные консультации клиентов) может являться преимуществом;

• Компьютерная грамотность (уверенный пользователь Microsoft Office: Excel, Word, Outlook);

• Опыт работы с телефонией, CRM, ЭДО и в системах электронного документооборота;

• Клиентоориентированность, вежливость;

• Умение работать в режиме многозадачности, расставлять приоритеты в заданиях, активность в работе, интерес к обучению;

• Умение вести конструктивный диалог, работать с негативом и возражениями клиентов;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Знание основ 214-ФЗ и процессов работы застройщиков.

Условия:

• Оформление согласно ТК РФ;
• График работы 2/2 (возможно удаленно);
• Заработная оплата: оклад + ежемесячная премия;
• Офис расположен в 3-х минутах от метро Цветной Бульвар;
• При удаленном формате предоставляем ноутбук, мобильный, симкарту;
• Необходимо пройти 2-х недельное обучение, по итогам которого проводим финальное тестирование.