Вакансия: Специалист по клиентскому сервису (немецкий язык, e-commerce)
Описание вакансии
Мы - динамично развивающаяся европейская компания, работающая на маркетплейсах Amazon и eBay .
Наш приоритет - высокий уровень клиентского сервиса и эффективное взаимодействие с клиентами. Сейчас мы ищем специалиста по поддержке клиентов с немецким языком , который станет частью нашей команды и поможет нам поддерживать высокий стандарт сервиса.
Ваши задачи:
- Взаимодействие с клиентами Amazon/eBay на немецком языке, предоставление оперативной и профессиональной поддержки.
- Глубокое понимание потребностей клиентов и поиск оптимальных решений
для возникающих ситуаций. - Работа с обращениями и проблемными ситуациями, управление негативными отзывами.
- Взаимодействие со службой поддержки Amazon/eBay для решения сложных вопросов.
- Ведение отчетности и анализ клиентских обращений для улучшения сервиса.
- Оптимизация рабочих процессов, предложения по их улучшению (уместная инициативность приветствуется!).
Наши ожидания:
- Высокий уровень владения немецким языком (С1 и выше) устная и письменная коммуникация.
- Опыт работы в поддержке клиентов (особенно с немецкоговорящими клиентами) будет преимуществом.
- Способность эффективно решать конфликтные ситуации и работать с негативными отзывами.
- Многозадачность и организованность работа разноплановая и требует внимания к деталям.
- Опыт работы с Excel/Google Таблицами .
- Ответственность, стрессоустойчивость, трудолюбие и инициативность
- Наличие стабильного и быстрого интернета работа полностью удаленная .
Что мы предлагаем:
- Удаленная работа из любой точки мира.
- Опыт работы в европейской компании с современной системой управления
- Достойный уровень заработной платы с возможностью роста.
- Дружную и сплоченную команду профессионалов .
- Полный рабочий день: пн-пт, 08:00 17:00 (по времени Германии)
- Оплачиваемый отпуск 28 календарных дней в году.
- Онлайн-корпоративные мероприятия и поддержка команды.
- Возможности карьерного роста и профессионального развития .
Если вы хотите стать частью успешного европейского бизнеса , готовы к интересным задачам и любите общение с клиентами мы будем рады видеть вас в нашей команде!
