Вакансия: Специалист поддержки пользователей
Описание вакансии
РТЛабс создаёт и развивает масштабные цифровые сервисы Госуслуг
портал, мобильные приложения, социально значимые услуги, системы
электронного правительства. Наша команда делает жизнь миллионов
пользователей проще и позволяет решать жизненные вопросы в несколько
кликов
Наша команда отвечает за эксплуатацию и информационную безопасность
высоконагруженных информационных систем, входящих в инфраструктуру
электронного правительства. Мы обеспечиваем круглосуточный мониторинг
работы, поддержку пользователей, сопровождение релизов и работу
внутренних вспомогательных систем, таких как СКУФ, Jira, Сonfluence
и чат-ботов. Также предоставляем отчетность о работе систем, формируем
запросы на улучшение и изменение систем Сейчас мы ищем
специалиста 1 линии техподдержки , который усилит команду
Что ты будешь делать - Обрабатывать голосовые и письменные обращения от пользователей/сотрудников/партнёров компании. Анализировать, маршрутизировать и решать обращения
- Исправлять типичные затруднения пользователей в системах
- Осуществлять письменную консультация пользователей по работе в системе/статусу обращения
Мы ждём, что ты
- Владеешь ПК на уровне опытного пользователя
- Имеешь опыт в голосовой или письменной технической поддержке пользователей ИТ-систем от полугода или учишься на старших курсах технической специальности в вузе
- Умеешь быстро устанавливать контакт с разными типами людей, умеешь слушать и слышать пользователя, настроен на решение проблем пользователя
- Обладаешь высоким уровнем грамотности и можешь понятно донести информацию
- Умеешь быстро находить информацию
- Печатаешь не менее 130 знаков в минуту
Что мы предлагаем
- Опыт работы в аккредитованной IT-компании над социально значимыми уникальными проектами
- Официальное трудоустройство
- Стабильный доход и квартальные премии
- Cменный график работы (2/2, в ночь) c 20:00 до 08:00
- ДМС со стоматологией и международной страховкой
- Компенсацию 16 видов расходов: от КАСКО до билетов на концерты
- Интересную программу внутреннего и внешнего обучения
- Сильную команду талантливых специалистов
- Прозрачные условия для развития и карьерного роста
- Уютный и современный офис
