Добавьте страницу в закладки!
Нажмите звёздочку в адресной строке браузера, либо используйте сочетание клавиш " + D"
29 января 2026
Привет!
Мы развивающаяся IT-компания, создающая цифровые продукты, API-сервисы и AI-решения для B2C и B2B-пользователей в России, СНГ и за рубежом. В связи с ростом числа клиентов мы ищем Руководителя отдела поддержки, который поможет нам выстроить сильную службу поддержки и вывести клиентский сервис на новый уровень.
Что вас ждет?
На данный момент у нас 3 сотрудника в штате поддержки, но с увеличением нагрузки мы планируем расширение до 5 человек. Уже используются JivoChat, Telegram и Usedesk, есть база знаний и базовые сценарии работы, но их нужно дорабатывать и развивать.
Мы ищем специалиста, который сможет не только управлять командой, но и оптимизировать процессы, внедрять новые подходы и автоматизировать рутину.
Что нужно делать?
Построить эффективную систему поддержки: выстроить процессы, внедрить KPI, настроить работу с обращениями.
Развивать существующую базу знаний и сценарии работы поддержки.
Управлять текущей командой (3 человека) и участвовать в масштабировании отдела до 5 человек.
Контролировать работу с Usedesk, JivoChat и Telegram.
Автоматизировать поддержку: чат-боты, базы знаний, макросы, интеграции.
Следить за тональностью общения с клиентами, внедрять стандарты коммуникации и обучать сотрудников.
Анализировать ключевые метрики поддержки и работать над их улучшением.
Передавать инсайты от пользователей в команду разработки для улучшения продукта.
Что мы ждём от вас?
Опыт управления службой поддержки от 2 лет.
Навыки выстраивания процессов клиентского сервиса и оптимизации работы команды.
Опыт работы с тикет-системами (Usedesk, Help Desk, JivoChat, Telegram и др.).
Умение анализировать данные, находить слабые места и предлагать решения.
Опыт управления небольшой командой (найм, адаптация, обучение).
Грамотная письменная и устная речь, клиентоориентированность.
Опыт работы в IT, стартапах, SaaS-проектах будет плюсом.
Что мы предлагаем?
Оклад 40 000 + KPI 40 000 = 80 000 .
Удалённая работа (полностью).
Гибкий график.
Возможность влиять на развитие поддержки и предлагать свои решения.
Масштабирование команды и карьерный рост по мере развития компании.
Если вам интересно, откликайтесь! Мы ищем того, кто не просто отвечает на запросы клиентов, а создает классный сервис и выстраивает систему поддержки с нуля.
