Вакансия: Специалист отдела контроль качества (Bronevik)
Описание вакансии
Bronevik.com это подразделение МТС Travel, которое работает на B2B-рынке больше 12 лет, являясь одним из топовых поставщиков отельного контента. В нашей системе уже 50 000+ объектов размещения на территории 4 000 населенных пунктов: от крупных отелей до небольших гостевых домов. С каждым объектом мы работаем без посредников. Так мы помогаем участникам тревел-рынка получить качественный отельный контент, а туристам выбрать и забронировать номер онлайн по всей России и странам ближнего зарубежья.
Команда контроля качества - это основа качественной работы команды продаж. Именно контроль качества выявляет слабые места в телефонных переговорах, указывает на несоответствие работы алгоритмам, инициирует изменения правил и запросы на дообучение. В нашем направлении - это не "кнут" для команды продаж, а бадди, который постоянно находится рядом, даёт обратную связь и улучшает качество работы отдела везде, где это возможно.
Чем предстоит заниматься :
- Проверка звонков менеджеров
- Проверка карточек объектов
- Проверка сделок в CRM
- Заполнение чек-листов по итогам проверок, работа с апелляциями (когда менеджер не согласен с итогами оценки)
- Анализ алгоритмов и обратная связь по их работоспособности и актуальности.
Что для этого нужно:
- Желателен опыт работы от года на схожей позиции
- Уверенное владение Excel (знание функции ВПР, умение делать сводные таблицы будет преимуществом)
- Навык работы в CRM системах (большим преимуществом будет знание Bitrix)
- Умение преобразовать ошибки в алгоритмы и правила (навык структурированного письма)
- Усидчивость, кропотливость, дотошность.
Что мы предлагаем:
- Удаленный формат работы
- Официальное трудоустройство в штат компании
- Работа в стремительно развивающейся компании
- График работы 5/2 с 09:00 (10:00) до 18:00 (19:00)
- Оплата отпускных, больничных
- Компенсация мобильной связи
- Скидки для сотрудников компании при бронирование отелей
- Программа ДМС с первого месяца работы - это 100% покрытие расходов в частных клиниках, включая стоматологию. Застраховать близких родственников можно со скидкой 50%. Для любителей путешествий - страховка в поездках за границу. А еще есть страхование жизни
- Очное и онлайн-обучение в Корпоративном университете, у внешних провайдеров, если это полезно для работы, обмен опытом во внутренних профессиональных сообществах, а также доступ к онлайн-библиотеке в полезными книгами и периодикой
- Оплачиваемые выходные на значимые события в жизни сотрудника
- Материальная помощь в сложных жизненных ситуациях
- Предложения от партнёров для путешествий, развлечений и занятий спортом
- Возможность участия в волонтерских программах: мы организуем благотворительные ярмарки, образовательные проекты для детей, конкурсы социальных проектов и экологические проекты.
