Вакансия: Руководитель группы технической поддержки партнерских продаж
Описание вакансии
Делаем мир более безопасным местом с 1997 года.
Ренессанс Страхование не просто страховая, мы уходим от стандартного понимания и становимся insurtech. Делаем уникальные и технологичные вещи в страховании, создаем digital продукты, идем на новые рынки, работаем по agile ,scrum и не только в IT. У нас 26+ продуктовых команд и более 100 внутренних систем.
Что нужно будет делать:
- Развитие группы, в частности: выстроить систему работы группы поддержки, разработать регламенты, ведение базы знаний и ее актуализация, повышение эффективности работы отдела, мотивация сотрудников;
- Контроль качества работы группы поддержки;
- Автоматизация процессов работы команды;
- Подготовка и согласование запросов на развитие систем, а также участие в развитии ИТ-сервисов;
- Организация взаимодействия между 1, 2 и 3 линиями поддержки;
- Развитие компетенций группы в соответствии с лучшими практиками на рынке;
- Повышение лояльности и удовлетворенности заказчиков компании;
- Контроль основных метрик.
Наш идеальный кандидат:
- Ты знаешь, как строить с нуля, улучшать и автоматизировать работу команды поддержки;
- У тебя опыт работы руководителем отдела клиентского сервиса (заботы о клиенте) от 3-х лет;
- Имеешь опыт управления командой из 5 + человек;
- Знаешь ITSM/ITIL и умеешь применять их на практике;
- У тебя отличные навыки коммуникации;
- Способность к быстрому самостоятельному обучению;
- Умеешь принимать самостоятельные решения;
- Ты уверенный пользователь JIRA (Task, ServiceDesc).
Будет плюсом:
- У тебя есть опыт с: SQL, Devtools, Swagger и API.
Причины работать с нами:
Мы собираем команду, которая хочет менять устоявшиеся подходы и создавать новые тренды, тем самым трансформировать классическое страхование в InsureTech. Наши продукты помогают сделать мир безопаснее, и мы получаем живой отклик от наших клиентов, постоянно улучшая качество предоставляемого сервиса. Ренессанс страхование заботится о своих сотрудниках, ведь мы понимаем, что наши люди ключевая движущая сила бизнеса. Мы будем рады, если ты присоединишься к нам. У нас здорово работать, потому что:
- Мы развиваем InsurTech. Диджитализируем сервисы, чтобы упростить жизнь клиентам и изменить рынок;
- Делаем продукт, которым пользуются миллионы людей и мы сами;
- У нас сильная команда. Можно делиться знаниями и получать новые;
- Поддерживаем быстрый темп работы, не стоим месяцами на месте в ожидании согласования, внедряем Agile во все сферы бизнеса, не только в IT;
- Продвигаем инициативы без бюрократии: если ты найдешь неэффективный процесс, то всегда можешь залидировать его изменение;
- Закрепляем за каждым новичком бадди, который поддерживает и помогает быстрее адаптироваться;
- У вас будет возможность приобрести и развить опыт в создании экосистемы цифровых сервисов и решений InsureTech;
- Комфортная среда для ИТ-специалистов;
- Плотная и демократичная работа с ТОП-менеджерами, которые работали в ТОП-компаниях по цифровой трансформации, но решили уйти от бюрократии и присоединились к нам для создания высококлассных ИТ-решений;
- Подключаем ДМС и страховку от несчастного случая с 4 дня работы и предлагаем выбрать опции в кафетерии льгот на твой вкус;
- У нас есть система внутреннего обучения сотрудников, где ты можешь стать тренером-экспертом и помочь коллегам прокачать свои навыки;
- Постоянно обновляем корпоративную электронную библиотеку, у нас более 2000 книг для профессионального развития как хард, так и софт-скиллов.
