Эксперт по контакт-центрам UCCE (Senior) (удаленная работа)

Вакансия: Эксперт по контакт-центрам UCCE (Senior)

Описание вакансии

Требования:

• Экспертиза по основным системам КЦ и телефонии (PCCE, UCCE, CVP, ECE, CUCM, IM&P, CUBE, SRST, CUCME).
• Экспертиза по дополнительным компонентам КЦ (CUIC, Cisco Finesse, ECE, VXML IVR CVP scripts, разработка скриптов CVP и ICM для КЦ);
• Экспертиза по системам WFO/WFM (QM, WFM, Речевая аналитика, текстовая аналитика) Verint NICE Eleveo 3itech ЦРТ

Требования (дополнительные):

• Экспертиза по системам записи голоса, экранных форм и контролю качества. Verint NICE Eleveo 3itech ЦРТ
• Настройка систем мониторинга Grafana, Zabbix
• Широкий кругозор в ИТ, глубокое понимание принципов взаимодействия речевых систем со смежными (сеть, инфраструктура, среда виртуализации, операционные системы, информационная безопасность)
• Понимание микросервисной архитектуры, принципов ее построения на основе контейнеризации Kubernetes Docker
• Сетевые технологии Cisco