Директор по клиентскому сервису (удаленная работа)
(вакансия не опубликована)

Вакансия: Директор по клиентскому сервису

Описание вакансии

Компания Доступная страна - производитель оборудования для людей с инвалидностью. Динамично развивается, кратно приростая год к году, и на сегодняшний день занимает лидирующую позицию в отрасли.

За 11 лет работы создали более 12 000 пространств, правильных с точки зрения нормативов и удобных для людей с инвалидностью. Среди клиентов крупнейшие государственные учреждения, а также строительные компании страны.

В департаменте продаж нашей компании 2 отдела продаж, которые работают на входящем потоке обращений. Посчитаны конверсии по всем этапам на основании успешных 15 тысяч сделок ,со средним чеком 70 тыс. р.

Мы выступаем организаторами собеседования. Собеседование и оформление на работу проходит напрямую с работодателем!

Обязанности :

• организация и контроль работы отдела клиентского сервиса;

• взаимодействие с клиентами, решение возникающих проблем и вопросов;

• обеспечение высокого уровня удовлетворённости клиентов качеством обслуживания;

• разработка и внедрение стандартов и процедур работы с клиентами;

• анализ данных о работе с клиентами, выявление тенденций и возможностей для улучшения;

• участие в разработке и реализации маркетинговых стратегий компании, направленных на привлечение и удержание клиентов;

• контроль соблюдения законодательства и внутренних нормативных документов компании в сфере клиентского сервиса.

Требования:

• высшее образование в области менеджмента или маркетинга;

• опыт работы на руководящей должности в сфере клиентского сервиса или продаж от 5 лет;

• знание и понимание бизнес-процессов компании;

• навыки коммуникации и разрешения конфликтов;

• умение работать с большим объёмом информации и анализировать данные;

• лидерские качества и способность мотивировать команду;

• знание и опыт работы с CRM-системами и другими инструментами автоматизации работы с клиентами.

Условия :

• официальное трудоустройство и полный социальный пакет;

• конкурентная заработная плата, обсуживаемая на основе результатов работы;

• возможности карьерного роста и профессионального развития;

• корпоративные мероприятия и программы обучения для сотрудников;

• дружный коллектив и поддержка со стороны руководства.