Вакансия: Руководитель команды поддержки и эксплуатации 1С у заказчика
Описание вакансии
ЮЛ ООО "Цифровая Формула Доверия" являющаяся аккредитованной ИТ компанией в минцифры ищет в команду руководителя отдела поддержки эксплуатации 1С
Обязанности:
- Руководство командой консультантов бизнес-решений на платформе 1С: ERP, 1С: ДО, 1С: MDM, интеграции Датареон, Денвик
- Руководство и помощь команде в решении различных инцидентов в процессе поддержки пользователей
- Формирования правил и регламента работы команды поддержки
- Организация взаимодействия с проектной командой, 3 линией поддержки, а также представителей заказчика (в том числе эскалация сложных инцидентов)
- Поддержка сообщества ключевых пользователей: создание регламентов и инструкций
- Контроль единообразия и качества документации команды поддержки
- Подбор, обучение, онбоардинг и постоянная мотивация команды поддержки
- Формирование целевого SLA на решение тикетов и контроль соблюдения SLA
- Сбор обратной связи от пользователей
- Формирование и предоставление сервисной отчетности о работе отдела технической поддержки для руководства
- Мониторинг уровня удовлетворенности пользователей и постоянное улучшение качества обслуживания
-
Требования:
- Стрессоустойчивость, доброжелательность
- Хорошее знание систем на платформе 1C ERP
- Опыт руководства отделом сопровождения/ технической поддержки
- Быть "играющим тренером" для команды, подключаться к решению сложных, приоритетных тикетов
- Понимание технических аспектов работы сервисов технического сопровождения
- Опыт внедрения улучшений в процессы и системы, направленных на повышение эффективности работы
Любим стратегию win-win, поэтому предлагаем:
- Оформление в штат в аккредитованную IT компанию, по ТК РФ, ГПХ, индивидуально можем рассмотреть ип и самозанятость
- Удаленная работа, но если хочешь в офис, у нас их множество в разных крупных городах РФ
- Неформальная обстановка внутри команды, которая ориентирована на общий результат, коллеги все позитивные и приятные люди, без токсиков
- ДМС со стоматологией с 1 дня работы
- Оборудование (ноут, монитор)
- 28 календарных оплачиваемых дней отпуска, плюс дополнительные 3 дня. А также 3 оплачиваемых отгула без больничного, если вы заболели
- 2 недели в году, оплачивается обучение, и засчитывается за рабочие дни
- Скидки на английский и фитнес
- Самые трендовые и интересные проекты в области 1С
- Бесплатный внутренний широкий спектр программ обучения, подкасты, материалы
