Специалист технической поддержки (ночные смены) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (ночные смены)

Описание вакансии

Привет!

Мы продуктовая IT-компания DocsInBox Предоставляем ресторанам инструменты для автоматизации документооборота. А значит наши клиенты могут сосредоточиться на главном создавать лучшие впечатления для своих гостей.

Наши решения помогают освободить рестораны от бумажного хаоса, головной боли с госслужбами и сложностей с поставщиками. И мы в этом лидеры рынка ;)

Среди наших 12 000+ клиентов есть известные сети: Додо Пицца , Rostic's , Мята Lounge , VЛАVАШЕ , Евразия , Beer House и другие.

Что предстоит делать:

• быстро решать технически сложные задачи клиентов в чатах и голосе. Мы обучим, и ты справишься ;)

• использовать в работе государственные сервисы и учетные системы ресторанов iiko и r keeper

• взаимодействовать с разными отделами и командами компании. Это нужно и для решения запросов клиентов, и для обмена знаниями

• соблюдать регламенты отдела и поддерживать стиль коммуникации компании в общении с клиентами

• иногда предоставлять поддержку по телефону (менее 10% случаев), когда проще объяснить решение голосом

Ты нам подходишь, если:

• у тебя есть опыт работы в поддержке B2B клиентов

• ты технически подкован, можешь разобраться в сложном IT-продукте и тебе интересно углублять свои познания

• обладаешь адекватной эмпатией и ориентирован на помощь клиенту

Что мы даем:

• удаленную работу со сменным графиком 2/2/3 с 20:00 до 8:00 (по мск, только ночные смены )

• полностью белую зарплату: оклад 60 000 на руки

• трудоустройство официальное, с отпусками, больничными, выплатами без задержек, в аккредитованной IT-компании

• коллектив, в котором все на ты

• обучение перед стартом и поддержку наставника на этапе адаптации

• возможность предлагать идеи по улучшению продукта. Мы ценим инсайты, которые приносит команда техподдержки :)

• знания и навыки не только по задачам, но и о современных технологиях и ресторанном бизнесе

• компенсацию расходов на обучение, обустройство рабочего места

• доступ к системе скидок на разные случаи жизни, к сервису психологической поддержки, а еще подарки и мерч

Как попасть к нам в команду:

• ответить на сообщение HR

• познакомиться с руководителем