Имею высшее образование в области информационных технологий, математических наук или смежной области
Имею опыт работы в сфере Service Management от 3 лет в крупных компаниях
Имею подтвержденный опыт в интеграции и управлении IT услугами, предпочтительно в среде SIAM или аналогичной
Имею глубокое понимание принципов SIAM и опыт работы в экосистеме с несколькими поставщиками
Имею опыт работы с ITSM-системами, такими как SimpleOne, ServiceNow
Имею опыт работы в мультивендорной компании, взаимодействия с вендорами, контроля уровня сервиса
Имею сертификацию ITIL V4; предпочтительны дополнительные сертификации в SIAM, IT4IT или смежных областях
Имею высокий уровень лидерства и опыт в SLM (управление уровнем обслуживания)
Владею английским языком на уровне не ниже Intermediate
Тогда это про твои новые задачи:
Обеспечение надежного и стабильного предоставления услуг в соответствии с SLA и KPI, как внешними IT поставщиками, так и внутренними командами
Содействие в интеграции новых IT поставщиков услуг в модель SIAM, поддержка деятельности по передаче услуг для обеспечения эффективной интеграции новых или измененных услуг
Выполнение роли контактного лица по вопросам, связанным с IT услугами, поддержание прочных отношений как с внутренними командами, так и с внешними поставщиками услуг
Обеспечение эффективной коммуникации и сотрудничества между всеми заинтересованными сторонами, обеспечивая соответствие между поставщиками IT услуг и бизнес-целями
Непрерывный мониторинг и совершенствование процессов управления услугами для повышения качества услуг и операционной эффективности
Поддержка разработки и реализации планов по приведению деятельности SIAM в соответствие с общими бизнес-целями и задачами
Содействие формированию культуры постоянного улучшения в команде SIAM
Участие в разработке и поддержании дорожной карты и стратегии SIAM, соответствующих бизнес-целям организации
Обеспечение непрерывного соответствия процессов SIAM изменяющимся потребностям бизнеса, корректировка стратегий и планов по мере необходимости
Участие в разработке и внедрении структуры для измерения и отчетности по производительности функции SIAM и управляемых поставщиков услуг
Регулярный анализ и отчетность по SLA, KPI и эффективности услуг для высшего руководства и заинтересованных сторон
Мы поддержим тебя и обеспечим:
Официальным трудоустройством, полным соц. пакетом, ДМС, разнообразными скидками от партнеров компании
Работой в профессиональном и дружном коллективе
Корпоративным обучением и наставничеством
Возможностью карьерного и профессионального роста
Графиком работы 5/2 с возможностью гибкого начала рабочего дня (с 8:00, 9:00 или 10:00)
Гибридным режимом работы, позволяющим работать как из офиса, так и удаленно
