Вакансия: Менеджер по контролю качества в сфере продаж
Описание вакансии
ЭНИ.РАН международная продуктовая команда.
Мы создаем интерактивную песочницу для анализа подозрительного контента продукт 1 в мире. Нашими решениями пользуются крупнейшие компании, такие как IBM, Canon, Hewlett-Packard, Renault, GAP, McAfee и многие другие.
Вы будете работать в отделе по работе с клиентами, и вся Ваша работа будет направлена на улучшение процессов работы коллег и повышение лояльности клиентов.
Что Вам предстоит делать:
- Анализировать общение с клиентами (звонки, онлайн-демонстрация продукта и переписка), контролировать правильность использования скриптов на основании разработанных чек-листов;
- Анализировать общение менеджера с клиентом, выявлять пробелы в звонках по заданным критериям, а также сильные и слабые стороны специалистов;
- Анализировать и составлять отчеты на основании коммуникаций менеджеров отдела продаж с клиентами (звонки и переписка);
- Проводить калибровки с отделами по результатам мониторинга;
- Совместно работать над улучшениями;
- Фиксировать зависимость работы отдела от контроля качества;
- Оказывать поддержку менеджерам в совершенствовании их коммуникации с клиентами, предлагать конструктивные корректировки и решения для повышения качества взаимодействия;
- Работать над стандартами качества, чек-листами, вносить улучшения в процессы.
Что требуется для успешной работы на этой должности:
- Знание английского языка на уровне не ниже C1;
- Знание деловой переписки;
- Релевантный опыт работы в данной области;
- Высокий уровень самоконтроля, ответственности и трудолюбия (пунктуальность наше всё).
Что мы можем предложить:
- Коллектив увлеченных профессионалов - ваше мнение всегда будет услышано, а роль в проекте значимой;
- Конкурентную ЗП, которая напрямую зависит от ваших способностей и растет вместе с вами, бонусы-премии по результатам работы;
- Удаленный формат работы из любой точки мира;
- Apple MacBook или мощное оборудование для работы на Linux;
- Участие в профессиональных конференциях и обучающих программах;
- ДМС со стоматологией, компенсация затрат на спорт, английский язык и психотерапию.
С нетерпением ждем вас в команде ANY.RUN!
