Менеджер клиентского сервиса в онлайн-институт

Вакансия: Менеджер клиентского сервиса в онлайн-институт

Описание вакансии

Привет! Мы Онлайн Институт Практической Психологии (ОИПП) :

-Государственная лицензия с 2020 года.

-Дипломы о профессиональной переподготовке и повышении квалификации.

-Международные дипломы МBA.

-Членство в Сколково.

-Тысячи так же Студентов и выпускников из 40+ стран мира.

-В 2025 запуск программы второго высшего образования в сотрудничестве с государственным ВУЗом.

Вдохновляем людей достигать своих целей с помощью получения качественного психологического образования для себя или как востребованная профессия.

Наши ценности:

1. Результат важнее процесса фокус на реальных достижениях, минимизация бюрократии.

2. Честность и ясность прозрачность в работе, понятные ожидания и открытая коммуникация.

3. Фокус на клиенте эмпатия и понимание потребностей клиентов на глубоком уровне.

4. Ценность скорости и скорости масштабирования стремление к быстрому росту и эффективным решениям.

5. Поддержка в развитии наставничество, обучение, регулярная и честная обратная связь.

6. Простота, гибкость и свобода идей упрощение процессов, адаптивность к изменениям и поощрение инициатив.

7. Командный дух уважение к усилиям каждого, взаимопомощь и ориентация на достижение общих целей.

Какие задачи тебя ждут:

- Работа с отстающими (доходимость);
- Работа с клиентами: красные клиенты/возражения/разные ситуации;
- Работа с ОС: оценки и NPS;
- Сервисные звонки по сбору ОС (экватор или welcome call);
- Ответы на вопросы в ЛС телеграм/гетркурс;
- Ведение отчетности и статистики работы.

Что поможет достичь результата вместе с нами:

• Наличие релевантного опыта (звонки и переписки);

• Системность;

• Знание Геткурс;

• Умение отрабатывать возражения;

• Грамотная устная и письменная речь.

Что мы предлагаем:

• Конкурентный уровень заработной платы. Уровень дохода согласовывается на финальном собеседовании;

• Полностью удаленная работа;

• Мы постоянно развиваемся и быстро растем. У нас есть возможность профессионального и карьерного роста за показание результатов в очень короткие сроки;

• Сильная команда, которая работает на результат;

• Отсутствие излишней бюрократии, высокая скорость во всех процессах;

• Возможность обучения и повышения экспертизы;

• Работа в растущей нише с экологичным продуктом.

Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью глобальной миссии помогать людям развивать себя и улучшать свою жизнь с помощью психологии!

Пожалуйста, в сопроводительном письме укажите, почему вы считаете себя идеальным кандидатом на эту позицию