Модератор социальных сетей (Комьюнити-менеджер) (удаленная работа)

Вакансия: Модератор социальных сетей (Комьюнити-менеджер)

Описание вакансии

Люди говорят - social media (SMM) агентство, специализируемся на продвижении брендов в social media и управлении репутацией.

Мы ищем Модератора социальных сетей для работы над крупными проектами.
Что предстоит делать:
Оказывать клиентскую поддержку в комментариях в соцсетях организации: отвечать на вопросы подписчиков, решать возникшие проблемы, с которыми они столкнулись с помощью внутренней информации и запросов коллегам.

Обязанности:

- Рассмотрение вопросов/жалоб пользователей социальных сетей в аккаунтах бренда;
- Коммуникация с аудиторией сообществ бренда, ответы на вопросы, соблюдая TOV бренда;
- Помощь в проведении активаций в сообществе бренда, конкурсов, гивов и тд;
- Работа в Google/Excel таблицах;
- Работа в сервисе Angry Space;
- Важно искренне хотеть помочь пользователям, нивелировать негатив, не поддаваться эмоциям, уметь слышать. Необходимо поддерживать позитивную атмосферу в сообществах;
- Вовремя информировать руководителя о Hard-кейсах
- Вести отчетность перед клиентом.

Отбор кандидатов происходит через тестовое задание. Тебе нужно просто заполнить анкету.

Требования:

- Опыт работы в аналогичной должности;
- Умение проанализировать и разобраться в проблеме пользователя;
- Высокий уровень грамотности и знание этикета деловой переписки;
- Самоорганизованность и усидчивость;
- Знание форматов VK, OK, Telegram, Дзен.

Условия:

- График с 9 до 21 по Мск, 3/3;
- Удаленный формат работы;
- Честность и открытость в работе;
- Оформление через самозанятость.