Тренер по продажам (удаленная работа)

Вакансия: Тренер по продажам

Описание вакансии

Мы в ЮСП стремимся поднять уровень обслуживания на новый уровень, помогая людям решать сложные юридические вопросы с человеческим, эмпатичным подходом. Если вы горите идеей развивать культуру сервиса, умеете зажечь аудиторию и вдохновить сотрудников повышать продажи *без ущерба для клиентов*, эта вакансия для вас!

Почему вам стоит к нам присоединиться

- **Сильная миссия**: мы помогаем людям в непростых правовых ситуациях, сохраняя их достоинство и оказывая грамотную поддержку.

- **Влияние на культуру**: у вас будет широкая зона ответственности в обучении персонала возможность формировать с нуля программу развития, вносить свой вклад в создание сервисной культуры.

- **Развитие и поддержка**: мы ценим инициативы и предоставляем ресурсы для воплощения ваших идей от очных тренингов до онлайн-курсов.

- **Команда единомышленников**: у нас работают специалисты, разделяющие ценности эмпатии и профессионализма. Вы получите поддержку как от HR, так и от руководства.

Что нужно будет делать

1. **Создавать и проводить тренинги** по продажам и клиентскому сервису с учётом особенностей юридических услуг.

2. **Разрабатывать программы обучения** на основе лучших практик: активное слушание, работа с возражениями, типология клиентов, стресс-менеджмент.

3. **Адаптировать контент** под разные направления: продажи, телефонные консультации, юридические отделы.

4. **Сопровождать участников** после обучения (коучинг, супервизия звонков и встреч), оценивать результаты и корректировать программы.

5. **Анализировать эффективность**: собирать обратную связь, контролировать ключевые показатели (рост конверсии, снижение жалоб), готовить отчёты.

Наш идеальный тренер это человек, который:

1. **Умеет разрабатывать обучающие программы**

- Владеет методикой андрагогики (обучение взрослых) и знает, как вовлечь разные типы слушателей.

- Применяет интерактивные форматы: ролевые игры, кейсы, групповые дискуссии.

2. **Понимает специфику продаж и сервиса**

- Имеет практический опыт (2+ года) в продажах/клиентском обслуживании.

- Уверенно обучает работе с возражениями и стрессовыми ситуациями.

3. **Обладает высоким уровнем эмоционального интеллекта**

- Показывает пример эмпатии, уважает чувства и эмоции сотрудников и клиентов.

- Умеет учить техникам эмпатичной коммуникации и решению конфликтов.

4. **Адаптирует знания под локальные реалии**

- Может перевести зарубежные подходы (CSS и др.) в практику юридической сферы в России.

- Готов работать с разными категориями сотрудников (менеджеры, юристы, горячая линия).

5. **Вдохновляет и увлекает**

- Легко держится на публике, говорит чётко и увлекательно.

- Рассказывает живые истории, делится личными кейсами, вовлекает группу.

6. **Сильный организатор и аналитик**

- Точно планирует обучающие мероприятия, следит за таймингом, подготавливает материалы.

- Анализирует обратную связь, KPI по обучению, улучшает программу на основе данных.

7. **Полон энергии и любит своё дело**

- Зажигает группу своим энтузиазмом, вдохновляет на развитие и совершенствование.

- Считает работу тренера настоящим призванием и гордится результатами учеников.

8. **Разделяет ценности ЮСП**

- Искренне верит в правозащитную миссию и ориентирован на помощь людям.

- Соблюдает этику и стремится к долгосрочным отношениям с клиентами.

9. **Стремится к постоянному развитию**

- Отслеживает новые методики обучения и цифровые инструменты.

- Готов учиться и совершенствовать собственные навыки.

Требования

- Опыт работы тренером по продажам и сервису от 2 лет.

- Умение разрабатывать методические материалы (презентации, чек-листы, видеоуроки).

- Знание психологии общения, эмоционального интеллекта, основ конфликтологии.

- Приветствуется понимание специфики юридических/финансовых услуг.

- Высшее образование (психология, педагогика, менеджмент, HR) или дополнительная профильная подготовка (бизнес-тренинг, коучинг).

Условия

- Конкурентная заработная плата (оклад + KPI за результаты обучения).

- Удаленный формат работы (5/2)

- **Перспективы роста**: участие в формировании годовой программы развития персонала, внедрение новых методик и инструментов обучения.

- **Дружный коллектив**, который ценит инициативность и уважает личность каждого сотрудника.

- **Реальная возможность влиять**: мы слушаем ваши идеи и помогаем воплотить их в жизнь.

Станьте частью нашей команды и помогите нам делать сервис в юридической сфере действительно человечным и эффективным!