Руководитель направления (социальные сети) (удаленная работа)

Вакансия: Руководитель направления (социальные сети)

Описание вакансии

Обязанности:

• Организация и контроль работы операторов: распределение задач, обучение сотрудников, контроль нагрузки и продуктивности;

• Контроль качества операторов, проверка ответов на соответствие ToV;

• Мониторинг отзывов и комментариев, контроль оперативного реагирование на них и решения вопросов клиентов;

• Управление командой: мотивация сотрудников, разрешение конфликтов, развитие профессиональных навыков сотрудников;

• Составление отчётов о проделанной работе и представление результатов;

• Развитие и оптимизация процессов: улучшение рабочих процессов, повышение эффективности работы, анализ конкурентов;

• Отслеживание упоминаний о бренде в системе мониторинга, оперативное реагирование на кризисные упоминания.

Требования:

• Опыт работы с социальными сетями;

• Понимание платформ и алгоритмов социальных сетей;

• Навыки работы на различных интернет-площадках: геосервисы, отзовики, соц.сети, отзывы в магазинах приложений;

• Понимание целевой аудитории в каждом ресурсе;

• Умение работать с отчетами, анализом данных;

• Опыт работы от года в контактном центре и управлением командой до 10 человек;

• Опыт работы с системами мониторинга интернета(YouScan, Brand Analytics, Медиалоги и пр) и СRM.

Будет плюсом

• Высшее профильное образование;
• Опыт работы в розничном ритейле в сфере маркетинга, рекламы и PR и SMM.

Условия:

• Своевременная "белая" заработная плата (2 раза в месяц на банковскую карту);
• Официальное трудоустройство и социальные гарантии с первого дня работы;
• Удаленная работа из любой точки или гибридный формат в одном из офисов компании.