Специалист технической поддержки (1 линия) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки (1 линия)

Описание вакансии

Работа в Правительстве Москвы это возможность делать наш город современнее и удобнее. Если ты тоже неравнодушен к Москве, хочешь развивать ее и развиваться сам, присоединяйся к нашей команде!

Мы ищем специалиста технической поддержки, который будет работать с разбором инцидентов по пользованию внутренних программ. Вопросы решаются с помощью чатов и систем сбора заявок в удаленном формате.

Обязанности:

• Работа на первой линии технической поддержки
• Отслеживание и подтверждение событий службы мониторинга ИТ-систем
• Классификация, решение или эскалирование пользовательских обращений в системе ITSM

Требования:

• Усидчивость, внимательность, ответственность, готовность к рутинной работе и обучению
• Высшее или средне-специальное образование - желательно
• Опыт работы в технической поддержке - желательно
• Опыт работы в ITSM-системах (1С, Service Desk, RockIT Manager ITSM, ITSM365, IntraService, RA Service Management) - желательно

Условия:

• Работа в структурном подразделении Правительства Москвы
• Трудоустройство согласно ТК РФ
• Удаленная работа
• График работы 2/2
• Наличие ночных смен
• Бесплатный проезд на метро