Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт-менеджер (удаленная работа)

Вакансия: Менеджер по работе с клиентами / Аккаунт-менеджер

Описание вакансии

Привет!

Меня зовут Михаил, я руководитель в компании Интегратор 2.0

Сейчас мы ищем менеджера по работе с клиентами для удалённой работы, который хочет развиваться в IT в теплой и дружной команде, и помогать клиентам с продлениями.

Чем занимается компания:

Мы занимаемся автоматизацией отделов продаж с помощью CRM, аналитики и кастомной разработки в компаниях с выручкой от 20 млн руб/год, а именно проводим аудит бизнес процессов, описываем процессы продаж и реализации, внедряем программное обеспечение (CRM, bpm платформы, телефонию и пр.), делаем индивидуальную разработку для автоматизации процессов. Входим в ТОП 50 партнёров amoCRM, на рынке с 2019 года.

Кто наши клиенты:

Большинство наших клиентов это малый/средний бизнес, в портфеле наших проектов такие клиенты: УК Самолёт плюс, Руки Вверх бары, Советские аптеки, агентства недвижимости (Дубаи, Москва, Санкт-Петербург и др.), автодиллеры, IT сервисы (WAPI, Pampadu, Easystart) и ещё +100 компаний.

Почему открыта вакансия:

Каждый год мы растем, и наш портфель клиентов увеличивается, именно поэтому нам требуется новый человек.

В этом году наша цель увеличить кол-во клиентов минимум в 2 раза за счёт собственных IT решений для клиентов.

Чтобы наши клиенты были довольны качественной коммуникацией с ними мы ищем ответственного, системного и любящего общаться человека.

Плюсы и перспективы работы с нами:

Наша цель прийти к готовому продукту, который сможет стать единорогом, новые технологии, эксперименты, и свобода действий это все про нас. Слаженная и сильная команда топящая за результат. Имеем традицию собираться раз в год минимум в офлайн, каждую неделю по видео, и каждый день голосом. Процессы работы описаны и регламентированы в CRM.

Минусы работать с нами:
Не любим хаос, беспорядок и халатность: в работе, в задачах, в отношении к клиенту и решениям. Нужно быть погружённым в тарификацию разных решений при выставлении счетов, знать актуальные цены и описание решений, не бояться позвонить клиенту если у него подходит срок лицензии или подёргать тех. поддержку сервиса для решения вопроса. Вначале будет сложно успевать вникать в детали, оперативно отвечать клиентам, и обучаться работе по нашим процессам, но дальше вы сможете организовать своё время так, что будет ещё оставаться свободное время. Если вы к этому НЕ готовы, то не тратьте ни наше, ни ваше время и не читайте вакансию дальше.

Каким мы видим этого человека:

• Коммуникативность: любит общение, людей

• Нетерпимость к ошибкам: порядок в делах, следование процессам

• Внимательность: читает историю общения с клиентом перед тем как звонить клиенту, прочитает сначала инструкцию и потом по инструкции сделает

• Эмпатия: желание помочь в решении вопроса

• Умеющий организованно и дисциплинированно работать на удаленке

• Высокий уровень самообучения

• Взрослый подход: говорит что нравится/не нравится, с чем не справляется, признает ошибки и победы, информирует о статусе своей включенности.

Мы предлагаем:

• Дружный коллектив, адекватный руководитель, наставник в лице действующего менеджера по сопровождению

• График работы: 5/2 (10:00-19:00 по МСК) - при правильной организации остаётся свободное время

• Оклад от 40 000 руб на руки с возможностью дальнейшего роста

• Удалённая работа, сидеть в офисе не нужно (опыт удаленной работы приветствуется)

• Оформление по ТК РФ и своевременная выплата заработной платы два раза в месяц

• Рост заработной платы будет обусловлен Вашими способностями и умениями

• Удобные и выстроенные процессы: CRM автоматизирована, инструкции как/что делать

• Работа в команде - ежедневные созвоны, недельные встречи и встречи с командой в офлайне

• Опыт работы в IT (внутренности IT продуктов/тарифов/разработки) - придётся разбираться и вникать в детали IT сервисов

• Постоянное развитие и обучение, покрытие 50% расходов на обучение

Функционал:

• 1 блок: документы 70%

• Контроль сроков окончания лицензий в CRM и информирование клиентов об окончании (чаты, звонки)

• Выставление счетов, договоров, акты/сверки (CRM + Диадок)

• Проведение оплат

• Коммуникация с бухгалтерией клиентов (первичные документы + контроль подписания актов)

• 2 блок: коммуникация 30%

• Позвонить напомнить клиенту или решить сложный вопрос

• Дружелюбное общение и любящее отношение к клиентам

• Развитие клиентов: помочь найти ответ на их запрос, передать вопрос нашему тех спецу, предложить какое-то решение

И теперь, если Вы внимательно прочли вакансию, и решили, что хотите с нами работать, начните сопроводительное письмо (отклик) со слов: я хочу с вами пообщаться, и ответить на Ваши вопросы

Также обязательно напишите в 1-2 абзацах, почему на данную работу мы должны взять именно вас. По этим 2-м критериям мы поймем, что вы действительно ответственный и внимательный к мелочам человек.