Главный архитектор систем контактных центров (удалённо)

Вакансия: Главный архитектор систем контактных центров (удалённо)

Описание вакансии

Удаленная работа!
Пожалуйста указывайте в сопроводительном письме Вашу локацию в РФ и желаемый уровень оплаты в рублях

Обязанности:

• Проектирование архитектуры чат-ботов, голосовых ассистентов и систем речевой аналитики, телефонии, онлайн-чатов
• Применение технологий NLP, ASR, TTS и платформ (Dialogflow, Rasa, Google Speech-to-Text, Yandex SpeechKit и др.)
• Проектирование интеграций с CRM, ERP и другими системами через API (REST, SOAP) и брокеры сообщений (Kafka, RabbitMQ)
• Работа с облачными платформами и обеспечение масштабируемости, отказоустойчивости решений
• Построения омниканальных решений: текстовые и голосовые каналы
• Работа с командами: разработка технической документации, взаимодействие с разработчиками, аналитиками, DevOps

Требования:

• Проектирование и внедрение чат-ботов, голосовых ассистентов и систем речевой аналитики
• Технические навыки: знание технологий NLP, ASR, TTS; платформ (Dialogflow, Rasa, Botpress); интеграция через API (REST, SOAP), брокеры сообщений (RabbitMQ, Kafka)
• Интеграции: опыт подключения к CRM, ERP, HelpDesk и телефонии, реализация омниканальных решений
• Облачные технологии
• Проектирование архитектуры: обеспечение масштабируемости, отказоустойчивости, безопасности данных
• Практический опыт в CI/CD, мониторинге и оптимизации производительности решений
• Желателен опыт внедрения контактных центров с точки зрения технологий масштаба от 300 сотрудников КЦ
• Личные качества: системное мышление, аналитические способности, многозадачность

Условия:

• Работа на современных технологиях

• Возможность разрабатывать проекты с нуля
• Интересные задачи
• Достойная белая заработная плата, размер обсудим на созвоне
• Система развития скиллов, внешние и внутренние программы обучения
• Команда профессионалов, общение с экспертами и передача опыта