Специалист технической поддержки, 2 линия поддержки (ERP) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист технической поддержки, 2 линия поддержки (ERP)

Описание вакансии

Обязанности:

• Анализ и решение обращений, эскалированных от первой линий тех. поддержки.
• Обнаружение, диагностика и решение возникающих проблем в работе системы
• Участие в формировании требований, технических заданий на доработку модулей платформ и сервисов, формализация запросов на изменение.
• Тестирование релизов, оформление и контроль исправления зарегистрированных ошибок системы.
• Взаимодействие с внутренними командами разработки сервиса и подразделениями компании.
• Разработка инструкций, документации системы, наполнение базы знаний отдела технической поддержки, обучение сотрудников первой линии поддержки.
• Управление пользователями, ролями, правами. Выполнение, соблюдение и контроль протоколов безопасности системы

Требования:

• Высшее техническое образование;
• Понимание базовых принципов работы с данными;
• Умение работать с документацией и составлять техническую документацию;
• Умение работать с большими объемами данных и в режиме многозадачности;
• Опыт работы в сопровождении учетных систем (1С/ERP и т.д)

Мы предлагаем:

• Расширенный пакет социальных льгот и гарантий:
• Частичная компенсация стоимости питания (150 рублей в день, 3150 рублей в месяц);
• Полис ДМС.
• Возможность профессионального развития и карьерного роста, профессиональная команда.
• Уровень вознаграждения обсуждается индивидуально с успешным кандидатом.
• Оформление по ТК РФ.

• Формат работы обсуждаем: удаленный/гибридный/офис в Нижнем Новгороде