Customer Support Engineer (Middle+) (удаленная работа)

Вакансия: Customer Support Engineer (Middle+)

Описание вакансии

Мы динамичная компания Финтех и IT-энтузиастов, предлагающая лучшие решения по противодействию мошенничеству и управлению рисками для онлайн-бизнеса финансовых институтов. Мы работаем на рынке с 2016 года, ведем бизнес в 40+ странах, наши клиенты лидеры рынка в своих индустриях. Наш продукт полностью проприетарный, построен на фундаменте из высоко-нагруженных систем обработки данных, инжиниринга данных и предиктивной аналитики.

Обязанности:

• Осуществление поддержки b2b клиентов;

• Предоставление ответов на запросы клиентов во всех доступных средствах коммуникации;

• Приоритизация и обработка запросов с целью оказания своевременной помощи клиенту;

• Организация рассылок и технических уведомлений клиентом по инцидентам;

• Поддержка в осуществлении пресейла клиентам (ответы на технические вопросы по работе решения и особенностям интеграции);

• Ведение и постоянное наполнение базы знаний по запросам от клиентов;

• Контроль и репорты по ключевым метрикам обращений клиентов;

• Разбор и технический анализ кейсов клиентов;

• Контроль качества интеграций клиентов, отражение статуса в отчетах;

• Решение технических проблем, участие в звонках с клиентами по решению технических вопросов;

• Мониторинг показателей качества интеграций клиентов.

Требования:

• Опыт работы в Customer Success/Helpdesk в сфере b2b от 3 лет;
• Уровень владения английским языком от Upper Intermediate (письменный и устный);
• Знание Python будет являться преимуществом;
• Высшее образование в сфере информационных технологий;
• Системность и аккуратность при работе с большими массивами данных.

Мы предлагаем:

• работу в аккредитованной ИТ-компании;

• интересный и востребованный продукт;

• компенсацию медрасходов;

• поддержку обучения и развития (компенсация онлайн-курсов для повышения квалификации, конференций, митапов);

• MacBook;

• удаленный/гибридный формат работы, рабочие дни: СБ-СР, выходные: ЧТ-ПТ