Вакансия: Супервайзер медицинского колл-центра (входящая линия)
Описание вакансии
Колл-центр ЭФКОМ в связи с расширением проектов открывает вакансию Супервайзер медицинского call-центра
Мы аутсорсинговый call-центр с многолетним опытом, высокой экспертностью, современными технологиями, помогаем нашим Партнерам в построении и организации работы входящей линии, отдела продаж и телемаркетинга. Наши приоритеты: команда профессионалов, высокий клиентский сервис, долгосрочное и взаимовыгодное сотрудничество.
Сейчас нам требуется Супервайзер call-центра на входящую линию/исходящие звонки (без продаж), в управление действующими проектами со специализацией: многопрофильные медицинские клиники.
Мы предлагаем:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ, отпуска и больничные;
- Фиксированный оклад + премия ;
- График работы 5/2 с 09.00 до 18.00 (МСК) , выходные суббота, воскресенье;
- Удаленную работу из любого комфортного места или уютного дома;
- Корпоративное обучение и поддержку в сложных ситуациях;
- Сплоченную и дружную команду, мы ценим каждого сотрудника и его вклад в развитие нашей компании!
Что нужно делать:
- Управлять эффективностью действующих проектов;
- Повышать результативность и навыки операторов работающих на проектах в соответствии с установленными kpi;
- Проводить аудит и оценку контроля качества работы операторов проектов;
- Обучать, выводить операторов на проекты , помогать и адаптировать к работе;
- Формировать графики работы операторов , обеспечивать стабильную работу линии;
- Взаимодействовать с Партнерами , координировать работу проектов;
- Описывать регламент, корректировать Скрипт, аналитика, отчетность ;
- Создавать благоприятную рабочую среду в коллективе, выявлять мотивацию и развивать операторов, организовывать эффективную и дружную команду ;
Требования:
- Опыт работы в call-центре на позиции Супервайзера - направление медицина от 1 года , с управлением 10-15 операторов;
- Приветствуется опыт в проведении оценки качества работы операторов (аудит по чек-листу), написании регламентов и скриптов;
- Навыки в отборе кандидатов;
- Работа в CRM, свободный пользователь ПО;
- Опыт работы с корпоративными клиентами , коммуникативные навыки;
- Управленческие навыки, являетесь лидером, нацелены на результат ;
- Готовы принимать решения и нести ответственность , наличие самоорганизации, дисциплинированности, стрессоустойчивости.
Оставляйте свой отклик и мы перезвоним в ближайшее время!
