Главный (ведущий) инженер технической поддержки (удаленная работа)

Вакансия: Главный (ведущий) инженер технической поддержки

Описание вакансии

МТС это мультисервисная цифровая экосистема, где помимо мобильной связи есть множество сервисов в сфере больших данных, искусственного интеллекта, облачного хранения, медиа и финансов. Сервисы экосистемы делают жизнь людей проще и интереснее!

МТС Юрент часть экосистемы МТС и один из самых крупных сервисов аренды электросамокатов. Фиолетовые самокаты вы наверняка видели на улицах города или даже катались на них. Мы создаём новый транспорт, новый стиль передвижения и меняем облик городов.

Мы продолжаем стремительно расти и сейчас в поиске Главного инженера технической поддержки.
Департамент информационных технологий имеет высоконагруженный IT-сервис для управления парком самокатов, который позволяет пользователям совершать сотни тысяч поездок в день, разрабатывает ПО, приложения, поддерживают и улучшают существующий продукт, тестируют функционал, разрабатывают и отлаживают код, интегрируют новые инструменты.

На данный момент мы ищем инженеров в регионе Дальнего Востока - Хабаровск, Владивосток, Южно-Сахалинск и другие города по часовому поясу МСК+7).

Работа в МТС Юрент - это:

• Сильный федеральный бренд, один из лидеров на рынке России

• Полностью белая и своевременная заработная плата и официальное оформление по ТК РФ

• Удаленный график работы 5/2, 9-ти часовой рабочий день (рассматриваем только кандидатов с локацией МСК+7)

• Широкую зону ответственности и возможность расти вместе с компанией

• Обучение и развитие (оценка компетенций сотрудников, составление ИПР для сотрудников)

• Полное отсутствие бюрократии

• Страхование от несчастных случаев с первого дня работы

• ДМС (стоматология, телемедицина, психолог, вызов врача на дом, а также вызов скорой помощи , полис путешественника)

• Талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы, где вы сможете наблюдать, как выстраиваются четкие процессы там, где был беспорядок и участвовать в их построении

• Возможность реализовать свои идеи в проекте с многомиллионной аудиторией

• Бонусы для поездок на электросамокатах Юрент

Чем предстоит заниматься:

• Управление группой инженеров технической поддержки (4 человека), планирование графика смен, а также обучение и адаптация сотрудников
• Совместно с руководителем принятие участия в подборе инженеров
• Решение и эскалация поступающих инцидентов
• Мониторинг работоспособности систем
• Взаимодействие со смежными подразделениями и внешними партнерами
• Консультирование 1 линии поддержки
• Ведение и наполнение базы знаний

Что мы ждем от кандидата:

• Опыт работы руководителем группы или главным старшим специалистом технической поддержки от года, опыт работы в поддержке от 2 лет
• Опыт работы с системами инцидент-менеджмента
• Понимание микросервисной архитектуры
• Умение читать и разбирать логи
• Понимание, как составляются баг-репорты
• Опыт ведения базы знаний, опыт наставничества
• Опыт работы с Kibana, Grafana, Jira.
• Самостоятельность, ответственность, системное мышление
• Высшее ИТ образование будет плюсом
• Опыт работы с Postman, gitlab будет плюсом

Если тебе близка наша вакансия, ты хочешь усилить команду, мы будем рады узнать о твоем опыте - откликайся!