Руководитель кураторов/ Руководитель клиентского сервиса в онлайн школу по подготовке к ЕГЭ, ОГЭ

Вакансия: Руководитель кураторов/ Руководитель клиентского сервиса в онлайн школу по подготовке к ЕГЭ, ОГЭ

Описание вакансии

Вакансия: Руководитель кураторов в онлайн-школу по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ

Уровень дохода: до 60000-70000

Опыт работы: от 2 лет

Частичная занятость

Мы молодая онлайн-школа по подготовке к ЕГЭ и ОГЭ. Мы смелые, дерзкие, креативные и желающие изменить мир (ну хотя бы мир подготовки к ЕГЭ). Сейчас мы ищем лидера на роль Руководителя клиентского сервиса с мощными руководческими скиллами, который сможет взять под свою ответственность блок наставников и блок тех.поддержки, построит внутри качественное взаимодействие и сделает так, чтобы наш клиентский сервис стал ТОП-1 не только в эдтехе, но и на рынке.

Наша миссия создавать современное образование и помогать ученикам прийти в будущее, о котором они мечтают.

Мы планируем завоевать мир онлайн-образования, предоставляя лучший сервис и высококачественное обучение. Наша задача побить все рекорды лучших результатов наших учеников и устанавливать новые стандарты успеха. Мы формируем сообщество, где каждый чувствует поддержку и мотивацию для достижения своих целей. Мы верим, что образование это ключ к будущему, и мы готовы помочь каждому ученику открыть двери к новым возможностям!

Чем предстоит заниматься:

Разработка и оптимизация процессов обслуживания клиентов: внедрение новых сервисных методик и алгоритмов, автоматизация и совершенствование процессов поддержки.

Организовывать работу команды: информировать о новостях, изменениях, отвечать на вопросы, разбирать кейсы, помогать решать сложные ситуации, проводить еженедельные встречи с командой;

Проводить анализ работы наставников и улучшать качество оказания услуг;

Актуализировать материалы и документы для работы кураторов.

Работа с командой: подбор, адаптация, координация, обучение и развитие персонала, коммуникации, развитие корпоративной культуры

Создание внутренней документации

(регламенты, должностные инструкции и прочее.)

Повышение качества клиентского опыта и уровня удовлетворенности: сбор и анализ отзывов от клиентов, работа над удержанием и лояльностью.

Проведение планерок, ролевых игр и обучающих мероприятий для сотрудников;

Регулярный мониторинг качества работы сотрудников;

Создание скриптов и их отработка с командой;

Обеспечение актуальности информации в базе знаний;

Сотрудничество с другими подразделениями компании.

Сбор отчетности по показателям: анализ данных и подготовка отчетов для руководства.

Чего ожидаем от кандидата:

опыт управления командой от 8 10 человек;

Умение планировать рабочие процессы сотрудников

умение организовывать и контролировать сроки и дедлайны

знание принципов классного клиентского сервиса;

быстрая обучаемость;

умение работать с документами, презентациями, таблицами (Яндекс, Google)

плюсом будет опыт работы с таск-трекерами

базовые аналитические навыки;

знание особенностей возрастной психологии детей

большим плюсом будет опыт подготовки детей к ЕГЭ, ОГЭ

работа в формате страйка, соблюдение сроков, дедлайнов

Требования к кандидату:

способность мотивировать команду, устанавливать четкие цели, контролировать их выполнение и вести команду к их достижению;

умение выстроить отдел кураторов, нанимать адаптировать

умение работать с метриками клиентского сервиса

умение создавать KPI, разрабатывать эффективный KPI для сотрудников

опыт работы в аналогичной должности от 2 лет;

умение анализировать данные и принимать обоснованные решения;

стремление к достижению поставленных целей и постоянному улучшению показателей;

способность эффективно общаться с командой, клиентами и руководством;

умение расставлять приоритеты и эффективно управлять своим временем и временем команды;

умение работать с метриками клиентского сервиса

умение создавать KPI, разрабатывать эффективный KPI для сотрудников

Что мы предлагаем:

Полностью удаленный формат

Дружелюбная атмосфера в команде и постоянная поддержка наставника

Сильные наставники, опытные руководители

Внутренние обучения для профессионального и личностного развития

Возможность работать с интересными людьми в крутом проекте

Работа в формате страйка: четкие задачи на неделю и соблюдение дедлайнов.

ПОЧЕМУ ЭТО БУДЕТ ТВОЙ ЛУЧШИЙ ПРОЕКТ?

БУДУТ ВЫЗОВЫ, КОТОРЫЕ ПРОКАЧАЮТ ТЕБЯ КАК ПРОФЕССИОНАЛА:

Большая зона ответственности, амбициозные задачи, высокий темп и все возможности добиться результата!

Лучшее, что может случиться с твоей карьерой - оказаться в нашей команде

СКОРОСТЬ И СВОБОДА: от идеи до результата - один шаг. С нами можно тестировать идеи, бюджеты для проверки гипотез есть.

ПРОГНОЗИРУЕМЫЙ ФИНАНСОВЫЙ И КАРЬЕРНЫЙ РОСТ: никаких размытых обещаний о росте. Если ты даешь результат, то ты будешь расти не только по хардам, но и по финансам.

КОМАНДА ТАКИХ ЖЕ, КАК И ТЫ: мы общаемся на равных, не душные и очень целеустремленные. Мы живем нашим делом, никаких формальностей, все свои.

Честность, отсутствие масок, поддержка и вайб - это то, что ты можешь ждать при работе с командой.

Если ты готов стать частью нашей команды и внести свой вклад в создание качественного образования, откликайся на вакансию! Мы ждем тебя!