Teamlead/Тимлид технической поддержки клиентов (удаленная работа)

Вакансия: Teamlead/Тимлид технической поддержки клиентов

Описание вакансии

Привет! Мы Android-Carplayers , динамично развивающаяся компания, которая уже почти 6 лет предоставляет своим клиентам передовые решения в сфере автомобильной электроники. В нашем ассортименте головные устройства под собственным брендом Invaider и продукты одного из лидеров рынка Teyes . Мы также предлагаем широкий выбор автоаксессуаров: от камер заднего вида и штатных комплектов подключения до видеорегистраторов и других полезных гаджетов для автомобилей.

Мы работаем как с розничными клиентами , так и с оптовыми покупателями , и за эти годы укрепили свои позиции на крупнейших маркетплейсах . Благодаря постоянной работе над качеством сервиса и стратегии продаж, мы уверенно заняли лидирующие позиции среди конкурентов и продолжаем активно развиваться в этой сфере. В 2024 году наш средний ежемесячный оборот составил более 20 миллионов рублей , и мы не собираемся останавливаться на достигнутом.

Сейчас мы расширяем команду и ищем тимлида технической поддержки клиентов амбициозного и ответственного профессионала, который поможет стабилизировать процессы, поддерживать эффективную систему работы и вывести наш сервис на новый уровень. Если ты хочешь работать с командой, крутым продуктом и влиять на развитие клиентского сервиса, эта вакансия для тебя!

Что предстоит делать:

• Администрировать команду: оценивать работу специалистов поддержки по качеству и скорости ответов; , составлять рабочий график и распределять нагрузку специалистов поддержки;

• Работать с личными кабинетами маркетплейсов (оформлять возвраты, анализировать отзывы и вопросы, оценивать эффективность команды);

• Работать в чатах, помогать сотрудникам в сложных ситуациях с клиентами ;

• Оптимизировать процессы технической поддержки и предлагать улучшения.

Ты отлично нам подойдешь, если:

• У тебя есть опыт работы с технически сложными продуктами (бытовая техника, ПК, телефоны, электроника, автомагнитолы, автозвук и т. д.);

• У тебя есть опыт общения с клиентами (продажи, клиентская поддержка и т. д.);
• У тебя есть опыт работы в сервисном обслуживании (работа с возвратами, рекламациями, уточнение деталей запроса клиента, выяснение причин неполадок и т. д.).
• Отличаешься анализом, структурным мышлением и ответственностью ;

Необязательно, но будет плюсом:

• Ты управлял командой или координировал ее работу (тимлид, заместитель руководителя, наставник, тренер, супервайзер, старший специалист);

• Представляешь, как организовать работу поддержки , оценивать эффективность и предлагать улучшения;

• Понимаешь работу маркетплейсов (опыт работы с личными кабинетами Ozon, Wildberries).

Что мы предлагаем:

• Полностью удаленную работу (иногда будет необходимость встретиться с командой очно);

• Гибкий график : 5/2 с 9:00 до 18:00, с возможностью корректировать время начала и окончания рабочего дня;

• Корпоративную технику для работы;

• Достойный доход : оклад 50 000 рублей + премия 20 000 рублей за выполнение KPI;

• Минимум бюрократии и высокая скорость внедрения идей твои предложения реально работают;

• Качественный и востребованный продукт нас выбирают за надежность и технологии;

• Команду профессионалов и лояльное руководство мы поддерживаем инициативу и ценим сотрудников;

• Реальные перспективы роста мы активно развиваемся, и у тебя есть возможность вырасти вместе с нами!

Почему тебе стоит откликнуться?

Ты получишь не просто работу, а возможность влиять на развитие технической поддержки . Здесь ты сможешь выстраивать процессы, предлагать идеи, видеть реальные результаты своей работы и расти вместе с нами. Если ты любишь электронику и хочешь строить лучший клиентский сервис давай знакомиться!

Напиши в сопроводительном письме пару слов о своем опыте и достижениях мы ждем твоего отклика!