Вакансия: Старший куратор поддержки студентов
Описание вакансии
Обязанности:
1. Ведение потоковых студентов:
- Организация и контроль отчетности по студентам.
- Мониторинг их прогресса и трекинг успеваемости.
- Консультация в групповых студенческих чатах в Telegram.
2. Справочно-информационная поддержка:
- Осуществление информационной поддержки студентов через различные коммуникационные каналы (чат, электронная почта, звонок и др.) в соответствии со стандартами обслуживания.
- Предоставление необходимой информации и консультаций по учебным и организационным вопросам.
- Осуществление обзвона с целью онбординга, получения обратной связи, консультаций по вопросам обучения.
3. Управление обращениями:
- Регистрация и учет входящих обращений от студентов.
- Поддержание актуальности и точности базы знаний для работы с запросами.
- Помощь и поддержка студентов в рамках SLA.
4. Мониторинг и обратная связь:
- Мониторинг уровня удовлетворенности студентов и постоянное совершенствование качества работы.
- Сбор и представление обратной связи руководству по частотным проблемам.
- Сбор обратной связи от студентов для улучшения сервиса.
5. Дополнительные продажи и документы:
- Ведение дополнительных продаж.
- Сбор и ведение документов для получения дипломов установленного образца, включая оформление документов по возврату.
- Оформление документов для получения налоговых вычетов
6. Конфликтные ситуации и технические вопросы:
- Решение конфликтных ситуаций и поиск альтернативных вариантов решения без возврата суммы курса.
- Решение технических вопросов студентов.
- Поиск и систематизация информации об условиях использования и возможностях продаваемых курсов.
- Анализ предложений других школ и проведение презентаций в диалоге по курсам.
- Работа с системами отчетности, базой данных, ведение учета возвратов и удержаний.
- Анализ причин возвратов, включая и составление программ лояльности клиентов.
Требования:
- Релевантный опыт работы от 3 лет;
- Отличный уровень коммуникативных навыков;
- Навыки первичных продаж;
- Опыт работы с документами;
- Уверенный пользователь ПК и CRM систем.
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РФ;
- График работы 2/2 по 12 часов;
- Удаленный формат работы с предоставлением современной техники (Возможность пользоваться современным коворкингом на м. Автозаводская).
- Высококвалифицированный коллектив сплоченный общей идеей.
- ДМС.
- Бесплатная подписка РБК ПРО и сервис заботы о сотрудниках Понимаю .
