Специалист по внутренней техподдержке и документации (англ.яз) (удаленная работа)

Вакансия: Специалист по внутренней техподдержке и документации (англ.яз)

Описание вакансии

Сеть мультибрендовых магазинов по продаже техники для активного отдыха и туризма в России. Находимся в 7 федеральных округах, в которых располагается 256 магазинов и пунктов выдачи.

Миссия компании направлена на то, чтобы сблизить человека с природой. Мы помогаем открыть каждый уголок Родины вместе с нашей техникой.

< Сейчас мы в поисках внимательного к деталям специалиста по внутренней техподдержке и документации, который усилит нашу команду разработки >

Вакансия подразумевает рост в тестировщика, в помощника проджект-менеджера или даже в разработчика и подходит тем, кто хочет начать работу в IT-сфере.

Задачи:

• Создание руководств пользователя (70% рабочего времени):

Разработка и регулярное обновление руководства пользователя для внутренних сотрудников, включая инструкции по использованию и настройке сайтов, информационных систем;
Изучение работы сайтов, информационных систем для сбора информации о процессах и функциях для создания полных и понятных инструкций;
Обеспечение актуальности документации в соответствии с изменениями.

• Внутренняя техподдержка (30% рабочего времени):

Обеспечение технической поддержки и консультирование внутренних сотрудников компании, включая ответы на вопросы по функциональности сайтов и информационных систем в ServiceDesk;
Сбор и анализ запросов от пользователей для выявления общих проблем и предложений по улучшению сайтов и информационных систем компании;
Взаимодействие с менеджерами проектов для решения технических вопросов и реализации улучшений;
Подготовка отчетов о частоте и типах обращений для менеджеров проектов;
Доработка документации исходя из вопросов пользователей.

Необходимые навыки:

• Опыт работы в различных системах учета, CRM, CMS / в техподдержке программного обеспечения;
• Английский B1-B2;
• Опыт использования CRM / ERP систем от 1 года;
• Грамотный письменный русский язык;
• Аналитическое мышление.

Мы предлагаем:

• Удаленный формат работы из любой точки мира;

• Лояльное, демократичное, современное руководство компании;

• Интересная и захватывающая работа с большим потоком задач;

• Развитая корпоративная культура (мероприятия в офисе, выездные корпоративы, тест-драйв продукции, подарки детям сотрудников и т.д.);

• Есть внутренняя программа стажировок и ротаций, прозрачные карьерные треки.