Вакансия: Head of Support iGaming (релокация на Кипр)
Описание вакансии
Мы B2B-платформа, работающая на глобальном рынке iGaming. Наша компания разрабатывает и поддерживает решения для клиентов по всему миру, обеспечивая высокий уровень сервиса. В связи с развитием бизнеса и необходимостью усиления команды, мы ищем Head of Support, который возглавит поддержку и выстроит эффективные процессы первой, второй и третьей линии.
Обязанности: Построение и развитие клиентской поддержки: формирование структуры первой и второй линии.
Разработка и внедрение ситуационного мониторингового центра для оперативного реагирования на обращения пользователей.
Взаимодействие с глобальной командой по выделению первой и второй линии.
Оптимизация SLA, повышение скорости и качества обработки обращений.
Разработка и запуск VIP-саппорта.
Руководство командой, обучение и развитие сотрудников.
Взаимодействие с внешними партнерами и вендорами.
Формирование и корректировка KPI, контроль выполнения ключевых показателей.
Требования: Опыт работы на аналогичной позиции от 3 лет.
Опыт запуска и масштабирования первой и второй линии поддержки.
Опыт работы в матричной структуре и взаимодействия с внешними командами.
Навыки стратегического планирования и организации процессов.
Опыт взаимодействия с вендорами и третьей линией поддержки.
Понимание SLA, метрик клиентской поддержки и построения отчетности.
Высшее образование.
Английский язык B2+ (уверенное владение для ведения переговоров и внутренней коммуникации).
Условия: Релокация на Кипр (полный релокационный пакет).
Первое время возможно удаленное сотрудничество.
Свободное начало дня с 08:00 до 10:00, 8-часовой рабочий день (без учета обеденного перерыва).
